 Gestionar casos asignados a nuestra área los cuales se deberán trabajar con diferentes departamentos para su resolución a través de la herramienta de Salesforce Service Cloud.
 Revisar respuestas de los clientes a las newsletters y posterior feedback a Marketing Cloud.
 Dar soporte a las dudas de los hoteles y diferentes áreas de Digital Business en los casos de Salesforce Service Cloud.
 Realizar una auditoria calidad atención al cliente a través de la herramienta Salesforce Service Cloud.
 Apoyar en la operativa y gestión diaria del equipo de Service Cloud tanto en la herramienta de Salesforce Service Cloud como en la herramienta de CTI Talkdesk.
 Mantener el correcto funcionamiento de la herramienta de chatbot.
 Gestionar el reporte con el equipo de IT para la mejora continua de nuestra área vía JIRA.

Requisitos

Titulación mínima

Sin titulación

Experiencia

No requerida

•   Ser estudiante universitario actualmente
•   Estar inscrito en un programa de grado relevante al área de trabajo asignada.
•   Tener habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
•   Ser capaz de manejar múltiples tareas y proyectos simultáneamente.
•   Ser proactivo y tener una actitud positiva hacia el aprendizaje y el crecimiento profesional.
•   Tener habilidades informáticas básicas, incluyendo el uso de Microsoft Office.

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Sobre la empresa

Barceló Hotel Group

Palma de Mallorca, España

Cadena hotelera

Website

Barceló Hotels & Resorts es la marca de una de las 30 mayores compañías hoteleras a nivel mundial. Una marca internacional tanto para hoteles vacacionales como de negocios con un posicionamiento medio y medio-alto dentro de las diferentes localizaciones donde se ubica. Sus hoteles son diferentes, adaptándose a las peculiaridades de cada país o zona y siempre manteniendo buenos estándares de calidad y servicio. Hoteles donde siempre hay algo que produce nuevas sensaciones. Puede ser la comida, la animación, la variedad de instalaciones y servicios, el trato personal o la autenticidad y el conocimiento del lugar.

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