Descripción del empleo
Misión del puesto:
Promocionar, Ofrecer & vender productos de Upsell de todos los departamentos (A&B, SPA, Front y paquetes Crosselling) proporcionando información y seguimiento puntual a los requerimientos de los huéspedes, así como también cerrar los procesos de ventas y administrativos correspondientes.
¿Qué tendrás que hacer?
• Impartir clases de inglés a empleados de diferentes áreas del hotel (Front Desk, A&B, Housekeeping, Spa, Concierge, Banquetes, entre otros).
• Diseñar e implementar planes de estudio enfocados en inglés conversacional y vocabulario hotelero.
• Adaptar el contenido de las clases al nivel y necesidades operativas de cada departamento.
• Evaluar el nivel de inglés de los colaboradores y dar seguimiento a su progreso.
• Elaborar materiales didácticos y actividades prácticas orientadas al servicio al huésped.
• Promover la participación activa y el aprendizaje dinámico.
• Llevar control de asistencia y reportes de avance para Recursos Humanos.
• Coordinar horarios de capacitación de acuerdo con la operación del hotel.
• Mantener un ambiente de aprendizaje respetuoso y motivado
¿Qué tendré que hacer?
• Conocer y promocionar nuestro programa MRWs, deberá cumplir con la meta de redenciones asignada. Puntos son dinero, por lo que podrá ofrecer sus servicios y paquetes con redención de puntos MWRs.
• Será el responsable del escritorio de atención y ventas “Premium Resortainment Desk”, manteniendo en todo momento el área ordenada y en óptimas condiciones el material proporcionado.
• Mostrará una excelente actitud de servicio en todo momento, siguiendo los estándares de servicio de marca.
• Ofrecerá información completa de los productos de venta, señalando que éstos no forman parte del paquete Todo Incluido.
• Realizará la venta de los diferentes productos de upsell disponibles y al mismo tiempo será el/la responsable de aplicar los cargos en REVO y creación y envió a involucrados de los BEOs correspondientes.
• Monitoreo y seguimiento a las ventas, reservas y a los requerimientos especiales de los huéspedes con los departamentos involucrados (Gerentes de A&B, Gerentes de Restaurantes, Gerente de Bares, Gerente de SPA).
• Se asegurará de que los paquetes y servicios vendidos se lleven a cabo en tiempo y forma por el departamento responsable.
• Mantener comunicación diaria con Gerencia de AYB, Gerencia SPA y con los diferentes departamentos relacionados con la operación (SPA, restaurantes, bares, cocina, áreas públicas, seguridad, mantenimiento, Beyond, Guest Service, Circle, etc.).
• Deberá manejar el área administrativa como control de ventas, proyección y reportes. Llevará un control de ventas diarias, el cual será enviado a Dirección para fines estadísticos.
• Cumplir con las metas de upsell establecidas en la proyección por la dirección, implementando planes estratégicos para la obtención de los resultados.
• Asistirá a las juntas semanales de upselling para un seguimiento puntual de resultados y al mismo tiempo para reportar necesidades o buenas practicas operativas.
• El montaje del área será de acuerdo a los estándares establecidos por la compañía, supervisará, corregirá e implementará adecuaciones necesarias con la supervisión de la arquitecta sensorial y GEX Manager.
• Es responsable de cuidar el buen manejo del equipo e instalaciones en su área de trabajo.
• Asistirá en todo momento cualquier solicitud especial o emergencia que pudiera surgir en su área, así como a los departamentos involucrados, para asegurar la satisfacción del huésped.
• Vigilará que el huésped reciba la atención en tiempo y forma, con amabilidad y pleno apego a los estándares de servicio establecidos.
• Ejecutar todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que su cargo requiera.
• Llevará a cabo estrategia óptima para la redención de puntos con cada servicio de UPS disponible.
• Perfil del Puesto:
Administración de Empresas / Marketing y Ventas
Idiomas:
Español / inglés
Conocimientos especificos:
Administración, alimentos y bebidas, marketing y ventas
• Un año en áreas relacionadas con ventas
