Descripción del empleo
Misión del puesto
Como Front Office Agent, tu misión es asegurar que cada huésped viva una experiencia fluida, personalizada y 100% INNSiDE desde el primer contacto. Serás clave en la operativa diaria del departamento, garantizando un servicio cercano, eficiente y orientado a superar expectativas, trabajando mano a mano con el equipo para crear momentos memorables en cada estancia.
¿Qué tendrás que hacer?
• Personalizar cada interacción, llamando al huésped por su nombre y creando un trato cercano desde el primer momento.
• Gestionar perfiles de huéspedes y tareas administrativas (check-in, check-out, facturación, cobros, datos obligatorios…), asegurando precisión y cumplimiento de normativa.
• Atender y resolver quejas o incidencias con empatía y profesionalidad, comunicando al equipo de recepción la información relevante para garantizar una experiencia coherente.
• Aplicar la estrategia de ventas y revenue, promoviendo upselling y cross selling para maximizar ingresos y mejorar la experiencia del cliente.
• Garantizar un proceso de check-in y check-out rápido y eficiente, incluyendo el manejo del check-in digital cuando aplique.
• Ser embajador/a del hotel, gestionando solicitudes internas y externas (teléfono, info general, servicios del hotel) de forma educada, organizada y dentro de los tiempos adecuados.
¿Qué buscamos?
• Formación: Titulación universitaria o FP en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
• Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
• Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros.
• Conocimientos:
• Operativa hotelera y procedimientos de recepción.
• Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad.
• Habilidades y cualidades:
• Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo.
• Organización, planificación y atención al detalle.
• Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender.
