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🏨 Vacante: Jefe/a de Recepción – Hotel 5 | San Antonio de Portmany, Ibiza* ¿Te apasiona el servicio al cliente de alta gama y la gestión de equipos en entornos hoteleros de lujo? En nuestro exclusivo hotel 5 estrellas en San Antonio de Portmany (Ibiza), buscamos incorporar un/a Jefe/a de Recepción con experiencia en asignación de habitaciones y manejo del sistema ACI. 🎯 Misión del Puesto Liderar y supervisar el equipo de recepción, garantizando un servicio impecable, personalizado y eficiente, acorde con los estándares de excelencia de un establecimiento de lujo. 🛎️ Funciones Principales Supervisar el cumplimiento del Manual de Recepción por todo el equipo. Revisar y actualizar los checklists de cada turno. Asegurar una atención al cliente excelente: cordialidad, amabilidad, simpatía y trato exquisito. Gestión y seguimiento de reservas y booking. Control de rooming lists de grupos, fechas de opción y depósitos. Coordinación diaria con gobernanta para asignación de habitaciones y atención a huéspedes VIP. Revisión diaria de llegadas y salidas, así como de la facturación del día anterior. Supervisar la caja de recepción y liquidaciones diarias. Seguimiento de eventos diarios, facturación de órdenes de servicio. Elaboración y control de horarios de trabajo de recepcionistas, botones y guest relations. Atención y resolución de quejas de clientes. Seguimiento de encuestas de calidad y satisfacción. Apoyo activo en tareas del equipo para asegurar la máxima satisfacción del huésped. Selección, formación continua y evaluación del personal del departamento. Revisión del estado de zonas comunes: entrada, hall, lobby. Conocimiento actualizado y manejo fluido del PMS ACI. Control del uso correcto de materiales de oficina y equipos informáticos. Responsable del stock de recepción e inventarios.

Requisitos

Experiencia

De 3 a 5 años

Titulación mínima

Licenciatura

Idiomas

Inglés

Residencia

España

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Sobre la empresa

NCalma Group

Santa Eulària des Riu, España

+4 empleados

Cadena hotelera

Website

En el año 2004 nace el proyecto AGUAS DE IBIZA GRAND LUXE HOTEL, con la intención de convertirse en el primer hotel de lujo de la isla de Ibiza, concepto pionero en toda la isla, desarrollando un modelo de turismo basado en relax, la desconexión y el disfrute de ‘La otra Ibiza’. La compañía sigue con los años desarrollando más proyectos hoteleros e inicia una andadura dentro del mundo inmobiliario adquiriendo diversos suelos urbanos y dando lugar al nacimiento de Ncalma Group. Actualmente el Ncalma Group sigue invirtiendo en localizaciones prime de la isla de Ibiza para continuar desarrollando diversos proyectos destacados y contribuyendo a la construcción de, no solamente hoteles, sino también de viviendas de uso turístico y residencial.

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