Descripción del empleo
¿Te apasiona el mundo hotelero y disfrutas liderando equipos en entornos donde la excelencia en el servicio al cliente marca la diferencia?
En Pierre & Vacances, líder europeo en alojamiento turístico, buscamos un/a Responsable de recepción con capacidad de liderazgo, orientación al cliente y visión operativa, que quiera formar parte de un equipo que cuida tanto a sus clientes como a sus profesionales.
🛎️ Tu misión
Serás responsable de planificar, organizar, coordinar y supervisar el funcionamiento del departamento de recepción, garantizando una atención al cliente excelente, una operativa eficiente de llegadas y salidas, y el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos del establecimiento.
📋 Tus responsabilidades
Formarás parte clave del equipo encargado de asegurar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes. Entre tus funciones principales estarán:
- Organización y supervisión del equipo de recepción.
- Garantizar la correcta atención al cliente en todos los puntos de contacto.
- Coordinación con los distintos departamentos para asegurar el correcto funcionamiento del establecimiento.
- Supervisión de la gestión de reservas, ocupación, facturación y cobros.
- Gestión y resolución de incidencias y reclamaciones de clientes.
- Formación, motivación y seguimiento del personal de recepción.
- Aplicación, control y mejora de los procedimientos operativos del departamento.
- Elaboración de turnos y planificación de recursos del área.
- Control diario de ocupación, disponibilidad y situaciones de overbooking.
- Supervisión de cierres de turno, arqueos de caja y procesos de facturación.
- Seguimiento de indicadores operativos del área (tiempos de atención, incidencias, calidad del servicio).
- Elaboración de informes periódicos de actividad para la dirección.
- Uso de herramientas informáticas a nivel usuario para la gestión del departamento.
