L'Innside Paris Charles de Gaulle, hôtel lifesytle de 4 étoiles, ouvert en 2019 au coeur de l'Aéroport de Paris CDG est à la recherche de son futur talent en tant qu'Assistant Chef de Réception H/F pour compléter son équipe.
Sous la responsabilité de la Chef de Réception, vous serez le/la garant(e) de la qualité du service d'accueil et vous veillerez à ce que l'Expérience client soit réussie.
Quelles seront vos missions principales?
- Assister le Chef de réception dans ses missions diverses (opérationnelles, managériales, administratives...)
- Organiser et superviser le travail des équipes de réception, et s'assurer de la qualité des prestations d'accueil délivrées
- Assister le Chef de Réception dans l’anticipation et l’optimisation de l’activité (gestion des plannings, préparation des arrivées...)
- Participer au recrutement, l'intégration des nouveaux collaborateurs et la formation de l'équipe Réception
- Participer à l'évaluation des collaborateurs dans le but de développer leurs compétences et de les faire évoluer
- Veiller au respect des procédures et des standards qualité du groupe Melia Hotels International
- Préparer et accueillir les clients VIP, réguliers et s'assurer du bon déroulement de leur séjour
- Apporter son soutien auprès de l'équipe pendant les périodes de forte activité et lorsque c'est nécessaire
- Assister la Cheffe de Réception dans la résolution de plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
- Participer aux actions de fidélisation des clients
- Contrôler les performances en termes de qualité et de Chiffres d'Affaire, et prendre des actions si nécessaire (Procédures & Projets)
Quel profil recherchons-nous?
- Vous justifiez d'une expérience d’un an minimum sur un poste similaire (middle management)
- Vous avez de réelles capacités en management (empathie, écoute, communication)
- Vous maitrisez le Français et l'anglais. La maitrise de l'espagnol est appréciée.
- Vous maîtrisez les systèmes informatiques (Opera Cloud, Pack Office)
- Vous avez le goût du challenge et l'esprit d'équipe
- Vous avez un sens inné de la relation client
Quels seront vos conditions d'emploi et avantages?
- Contrat en CDI
- Temps de travail : 39h par semaine
- Indemnités nourriture
- 1 RTT/mois
- A partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
- Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
- Prime annuelle habillage/déshabillage
- Primes variables d'Upselling
- Prime annuelle de 8% du salaire annuel brut
- Mutuelle/prévoyance
- Remboursement de l’abonnement de transport à 60%
- Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International
- Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
- Plateforme d’E-learning eMelia
