Descripción del empleo
Descripción del puesto:
Misión del Puesto: Junto con el/la Reservations Manager es el/la responsable de gestionar de manera eficiente y precisa las reservas del hotel, ofreciendo una atención personalizada al cliente, maximizando la ocupación y los ingresos, y garantizando una experiencia alineada con los estándares de calidad, servicio y excelencia establecidos por el hotel.
¿Qué tendrás que hacer?
• Gestionar y registrar reservas individuales y de grupos a través de los diferentes canales de venta (teléfono, email, web, OTAs, sistemas internos).
• Atender y asesorar a los clientes antes, durante y después del proceso de reserva, resolviendo dudas sobre tarifas, disponibilidad, políticas y servicios del hotel.
• Introducir, modificar y cancelar reservas en el sistema de gestión hotelera, asegurando la correcta actualización de datos y condiciones.
• Verificar la disponibilidad de habitaciones y aplicar las tarifas y promociones vigentes conforme a la estrategia comercial del hotel.
• Coordinarse con los departamentos de Recepción, Revenue Management y Comercial para garantizar una correcta planificación de la ocupación.
• Gestionar solicitudes especiales de clientes y asegurar su correcta comunicación a los departamentos implicados.
• Realizar el seguimiento de pagos, garantías, condiciones de cancelación y no shows según los procedimientos establecidos.
• Detectar oportunidades de upselling y cross-selling, promoviendo servicios adicionales del hotel.
• Mantener actualizada la información en los canales de venta y colaborar en la detección de incidencias o errores de carga.
• Trabajar conforme a los estándares de calidad, confidencialidad, protección de datos y atención al cliente definidos por el hotel.
¿Qué buscamos?
• Formación en Turismo, Hostelería, Administración o similar.
• Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 4 y 5*.
• Conocimientos de operativa hotelera y sistemas de gestión de reservas (PMS, channel manager, CRS).
• Dominio de herramientas ofimáticas (Paquete Office).
• Nivel alto de español e inglés; se valorarán otros idiomas.
• Orientación al cliente, habilidades comunicativas y capacidad de resolución.
• Capacidad de organización, atención al detalle y trabajo en equipo.
• Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos.