Descripción del empleo
Hola, ¿Qué tal? Somos Orbity Hotel Management, una gestora hotelera multimarca especializada en la operación eficiente de hoteles de 4 y 5 estrellas. Trabajamos con marcas de prestigio internacional — entre ellas Marriott Autograph Collection y Tribute Portfolio — y gestionamos cada activo con una combinación de rigor operativo, control financiero y orientación genuina al huésped. Sabemos que la calidad de un hotel se mide, sobre todo, por la calidad de su equipo. Por eso buscamos profesionales con criterio, con vocación real por la hospitalidad y con ganas de crecer en un entorno exigente y de alto nivel. MISIÓN DEL PUESTO Liderar, organizar y supervisar la operativa diaria del departamento de Recepción, garantizando una experiencia de huésped excelente y plenamente alineada con los estándares de Tribute Portfolio by Marriott International. Responsable de la gestión integral del equipo de Front Office, el cumplimiento de los SOPs de marca, el reconocimiento de élites Marriott Bonvoy, la optimización del upselling en check-in y el seguimiento de los KPIs económicos y de calidad del área. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ FUNCIONES PRINCIPALES — Supervisar el check-in y check-out garantizando agilidad y trato impecable. — Gestionar llegadas VIP y élites Bonvoy (Platinum, Titanium, Ambassador) y sus peticiones especiales. — Coordinar con la Central de Reservas grupos in-house, overbookings, no-shows, walk-ins y modificaciones de última hora. — Controlar caja, facturación, cobros y cuadres diarios. — Supervisar quejas y reclamaciones, escalando al Hotel Manager cuando proceda. — Coordinar disponibilidad de habitaciones con Housekeeping y Mantenimiento. — Garantizar el cumplimiento del Brand Standards Audit (BSA) en Front Office. — Velar por el reconocimiento correcto de élites Bonvoy: amenities, upgrade, late check-out, welcome gift. — Monitorizar y responder encuestas GuestVoice y reseñas en canales externos. — Formar, evaluar y desarrollar al personal de recepción en coordinación con RRHH. — Planificar turnos y cuadrantes mensuales respetando convenio, descansos y picos de ocupación. — Impulsar y supervisar estrategias de upselling y cross-selling en check-in. — Validar facturación diaria y gestionar disputas con tarjeta (chargebacks). — Reportar mensualmente los principales KPIs del área al Hotel Manager / GM.
Requisitos
¿QUÉ BUSCAMOS? Formación — Grado / Diplomatura en Turismo, Hostelería o Dirección Hotelera. — Valorable: Máster en Dirección Hotelera, Revenue Management o Hospitality Management. — Certificaciones Marriott (Opera Cloud, Bonvoy, Empower): muy valoradas. Experiencia — Mínimo 5 años en recepción de hotel 4* o 5*. — Mínimo 2 años como Assistant FOM, Jefe/a de Recepción o equivalente en cadena internacional. — Experiencia previa con marcas hoteleras premium. Valorable experiencia en Marriott Hotels. — Experiencia gestionando equipos de 5 o más personas. Idiomas — Castellano: nativo o C2. — Inglés: C1 imprescindible. — Tercer idioma (francés, alemán, italiano o portugués): muy valorable. Conocimientos técnicos — PMS Opera Cloud · Marsha (deseable). — Estándares Marriott Bonvoy y Tribute Portfolio. — Microsoft Office 365 (Excel nivel medio-alto). — Conocimiento del Convenio de Hostelería y Turismo de Andalucía.
Sobre la empresa
La cadena hotelera pionera, propulsora de una nueva forma de alojamiento adaptada a los gustos del consumidor. Actualmente contamos con establecimientos en Barcelona, Madrid, Sevilla, Bilbao, Cádiz, Marbella, Vilanova y la Geltrú. La empresa se encuentra en un momento de gran crecimiento, y buscamos perfiles que quieran sumarse a nuestros equipos, para trabajar en un ambiente dinámico, en igualdad y compañerismo. Trabajamos diariamente para favorecer el desarrollo del talento, fomentar su evolución en by Pillow y generar nuevas oportunidades de empleo, gracias a la expansión de la compañía. ¿Nuestro reto? Continuar creciendo junto a ti, apostando por un aprendizaje mutuo que nos permita mejorar día a día nuestros estándares de calidad, con la misma pasión de siempre.