Descripción del empleo
En Dreamplace estamos ampliando equipo a un/a CRM Specialist / Marketing Data Analyst que nos ayude a impulsar la estrategia de cliente desde el análisis y la personalización de experiencias, trabajando junto con Dirección de Marketing y áreas clave como E-commerce, Revenue y Branding. Participarás en el uso estratégico del CRM, generar insights valiosos sobre nuestros clientes y contribuir directamente a la mejora de resultados del negocio. Ofrecemos: · Trabajamos con PayFlow, puedes disponer de adelantos y adaptarlos a tus necesidades. · Descuentos en toda la cadena hotelera para ti y tus acompañantes. · Seguro médico privado con descuento · Buen ambiente de trabajo y formación continua · Posibilidad de crecimiento profesional dentro de la cadena hotelera Tus funciones serán: -Colaborar con la dirección de área para conocer al cliente y transformar la orientación del negocio. -Gestionar la evolución del CRM (funcionalidades, usabilidad, integraciones con otros sistemas). -Explotar las funcionalidades del CRM para personalizar la experiencia del cliente y generar oportunidades de negocio. -Analizar y segmentar la base de datos actual (tipologías por mercado, análisis ABC, cohortes, ciclo de vida del cliente, etc.). -Establecer objetivos de mejora de ingresos medios por segmento en línea con los objetivos del negocio. -Asistir en la segmentación de campañas tácticas junto con otros equipos. -Revisar cuadros de mando y KPIs de negocio desde una perspectiva centrada en el cliente. -Participar en proyectos transversales utilizando metodologías ágiles como Lean.
Requisitos
Formación: -Licenciatura, Diplomatura o Grado Universitario (no excluyente por especialidad). -Imprescindible haber cursado estudios con especialización en CRM. -Se valorará positivamente formación de posgrado en Marketing, Dirección Comercial o MBA. Experiencia: Mínimo 3-4 años en un puesto similar. Experiencia demostrable en: -Gestión y explotación de bases de datos de clientes. -Campañas de email marketing y segmentación. -Proyectos de integración de datos entre áreas/sistemas. -Análisis de Customer Lifetime Value, RFM, cohortes, etc. -Trabajo con equipos multidisciplinares (producto, ventas, e-commerce...). Competencias: -Capacidad analítica y orientación al dato. -Pensamiento metodológico y enfoque a procesos. -Buena comunicación interpersonal. -Creatividad y conocimiento en marketing digital. -Adaptabilidad al cambio -Orientación a la acción y a los retos -Orientación al usuario/cliente -Capacidad resolutiva y buena organización.
Ubicación de la vacante
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Sobre la empresa
Dreamplace es un grupo hotelero en expansión ubicado en Canarias. Actualmente contamos con cuatro hoteles (de 5 y 4*): tres de ellos en Tenerife Sur y uno en Lanzarote. Buscamos profesionales ambiciosos, orientados a objetivos e interesados en formar y coordinar equipos de trabajo de alto rendimiento. Nuestra filosofía de empresa gira en torno a la satisfacción del cliente (tanto interno como externo) y a mantener un buen clima de trabajo.
