Descripción del empleo
En INNSiDE by Meliá Madrid Valdebebas buscamos un/a Front Office Trainee con ganas de aprender, desarrollarse profesionalmente y formar parte de una experiencia hotelera innovadora y dinámica. Apoyarás al equipo de Recepción en la atención al huésped, contribuyendo a garantizar una experiencia memorable desde su llegada hasta su salida.
Trabajarás en un entorno internacional donde podrás desarrollar competencias clave en atención al cliente, operaciones hoteleras y gestión de incidencias, siempre acompañando a profesionales del sector.
Misión del puesto
Dar soporte al departamento de Front Office en la operativa diaria del hotel, asegurando una atención cercana, eficiente y personalizada a los huéspedes, mientras adquieres conocimientos y experiencia práctica en la gestión integral de la recepción hotelera.
¿Qué aprenderás con nosotros?
- Procesos de check-in y check-out siguiendo los estándares de Meliá Hotels International.
- Gestión de reservas individuales y grupales.
- Atención y resolución de consultas e incidencias de los huéspedes.
- Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Procedimientos de facturación y cobro.
- Coordinación con otros departamentos del hotel (Housekeeping, F&B, Mantenimiento, etc.).
- Técnicas de upselling y mejora de la experiencia del cliente.
- Estándares de calidad y servicio en una cadena hotelera internacional.
- Desarrollo de habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo en un entorno multicultural.
¿Qué buscamos en ti?
- Estudiante de Turismo, Gestión Hotelera, ADE o estudios afines.
- Posibilidad de formalizar convenio de prácticas con universidad o centro de estudios.
- Nivel alto de español e inglés (se valorarán otros idiomas).
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Actitud positiva, proactividad y ganas de aprender.
- Buenas habilidades comunicativas e interpersonales.
- Capacidad de organización y atención al detalle.
- Disponibilidad para realizar prácticas en horarios rotativos según las necesidades operativas del hotel.
¿Qué te ofrecemos?
- Formación práctica en una de las compañías hoteleras líderes a nivel internacional.
- Plan de aprendizaje y seguimiento continuo por parte de profesionales del sector.
- Experiencia real en la operativa de Front Office.
- Desarrollo de competencias clave para tu futura carrera profesional.
- Ambiente de trabajo dinámico, innovador e internacional.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de Meliá Hotels International.
- Descuentos y beneficios asociados al programa de empleados de la compañía.
- La oportunidad de formar parte de un equipo apasionado por la excelencia en el servicio.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
