Descripción del empleo
Ubicado en el corazón de Madrid, Fénix Gran Meliá es uno de los hoteles de lujo más emblemáticos de la ciudad y forma parte de The Leading Hotels of the World, una prestigiosa colección de hoteles independientes reconocidos por ofrecer experiencias excepcionales, servicio personalizado y los más altos estándares de calidad. Buscamos un/a Guest Experience Coordinator apasionado/a por la excelencia en el servicio, capaz de anticiparse a las necesidades de nuestros huéspedes y crear momentos memorables que superen sus expectativas. Si disfrutas generando experiencias únicas y eres una persona orientada al detalle, esta oportunidad es para ti. Misión principal • Cumplir con los atributos, estándares y manuales aplicables en su departamento, así como garantizar su cumplimiento en otras áreas. • Garantizar la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. • Utilizar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente. • Conocer los resultados de la Voz del Cliente (Voice of the Customer) y cumplir con los planes de mejora definidos. • Gestionar la experiencia digital de los huéspedes de acuerdo con la estrategia global. • Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos. • Garantizar el cumplimiento de la arquitectura sensorial en las diferentes áreas del hotel en cuanto a iluminación, decoración, aroma y música ambiental. • Verificar los pedidos de materiales siguiendo las directrices de producto establecidas, con el fin de optimizar los recursos económicos. ¿Qué buscamos en ti? FORMACIÓN ACADÉMICA • Formación en turismo, ciencias sociales, relaciones públicas o áreas afines. IDIOMAS • Español nativo y nivel avanzado de inglés. • Un tercer idioma será valorado positivamente. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS • Conocimiento de estrategias de marca. • Conocimiento de herramientas de gestión hotelera y/o de experiencia del cliente. • Conocimientos financieros. • Dominio avanzado del paquete Microsoft Office 365. • Conocimiento de las operaciones hoteleras. • Capacidad para trabajar en equipo. • Capacidad de organización y planificación. • Proactividad e innovación. • Habilidades de comunicación. • Alta vocación de servicio. • Capacidad para resolver problemas. • Atención al detalle. EXPERIENCIA • Externa: 2 años de experiencia en un puesto similar. • Interna: Al menos 1 año de experiencia en el departamento de Guest Experience o en otro departamento con contacto directo con clientes. ¿Qué te ofrecemos? • Formar parte de Meliá Hotels International, una compañía líder en el sector hotelero internacional. • Trabajar en un establecimiento miembro de The Leading Hotels of the World, referente mundial en hospitalidad de lujo. • Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía global. • Programas de formación continua y desarrollo del talento. • Acceso a beneficios y tarifas especiales para empleados en hoteles del grupo.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.