Descripción del empleo
En el marco del desarrollo de sus actividades en el aeropuerto de MAD, Royal Air Maroc selecciona un Duty Officer. Usted será responsable de la gestión operativa de la escala, la asistencia al cliente, la puntualidad y la seguridad de todas las operaciones de Royal Air Maroc. Misiones principales: Supervisar los servicios prestados a los clientes de Royal Air Maroc en todas las etapas del recorrido del pasajero y velar por el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía. Supervisar a las empresas de asistencia (handling) y controlar la correcta ejecución de las prestaciones. Coordinar la asistencia a los pasajeros en caso de irregularidades (transporte, alojamiento, manutención, etc.). Representar a Royal Air Maroc ante las autoridades locales y los diferentes colaboradores de la escala. Asegurar la coordinación con el Centro de Control de Operaciones (CCO) y las demás entidades operativas (hotline, hub, etc.). Realizar el reporte de la actividad de la escala y reportar las reclamaciones de los clientes para su gestión con los departamentos correspondientes. Contribuir al fortalecimiento y a la promoción de la imagen de marca de Royal Air Maroc.
Requisitos
Formación: Grado Superior (FP2) o formación universitaria en gestión, operaciones, turismo o cualquier otra especialidad relacionada con el transporte aéreo. Experiencia: Mínima de 5 años en una compañía aérea o agente de handling como Duty Officer, Supervisor o Coordinador de Escala. Conocimientos: Dominio de los procesos de control, operaciones de handling y normativa sobre mercancías peligrosas (DGR). Competencias: Persona ágil, dinámica, orientada al terreno y con gran capacidad de aprendizaje. Idiomas: Español y es obligatorio el dominio del francés o del inglés, tanto oral como escrito, para ocupar este puesto.
Ubicación de la vacante
Sobre la empresa
Compañía aéra de Marruecos, con rutas a europa, áfrica, américa y oriente medio.