Descripción del empleo
El Concierge es responsable de ofrecer un servicio altamente personalizado, anticipándose a las necesidades de los huéspedes y creando experiencias memorables que reflejen los estándares de excelencia de un hotel de lujo. Actúa como embajador del destino, proporcionando recomendaciones expertas, gestionando solicitudes especiales y coordinando servicios tanto internos como externos para garantizar una estancia excepcional. Responsabilidades principales: Dar la bienvenida a los huéspedes y atender sus solicitudes con profesionalidad, discreción y eficiencia. Proporcionar recomendaciones personalizadas sobre restaurantes, actividades culturales, eventos, compras y lugares de interés en Madrid. Gestionar reservas de restaurantes, espectáculos, transporte, excursiones y otros servicios externos. Coordinar peticiones especiales antes y durante la estancia, asegurando una ejecución impecable. Resolver incidencias y solicitudes complejas con rapidez, manteniendo un alto nivel de satisfacción del huésped. Mantener un conocimiento actualizado de la oferta turística, gastronómica y cultural de la ciudad, así como de eventos exclusivos y experiencias de lujo. Gestionar correspondencia, mensajería, paquetería y servicios de apoyo al huésped cuando sea necesario. Promover los estándares de servicio de la marca y contribuir a la fidelización de los huéspedes mediante una atención excepcional.
Requisitos
Ubicación de la vacante
Sobre la empresa
Un lugar emblemático en el corazón de Madrid. Construido por encargo del rey Alfonso XIII en 1912, el emblemático hotel The Westin Palace de Madrid, está ubicado en el famoso Paseo del Arte, incluido en la lista del Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO como “Paisaje de la Luz”. Esta zona une los museos más ilustrativos de Madrid: el Prado, el Reina Sofía y el Thyssen-Bornemisza, y cuenta con los monumentos más importantes y algunos de los mejores restaurantes de tapas de la ciudad. Las 470 habitaciones y suites están totalmente equipadas para satisfacer las necesidades del viajero actual, pues incluyen las suaves camas Heavenly® Bed y los innovadores baños Heavenly® Bath.