Descripción del empleo
Buscamos un/a estudiante apasionado/a por la hotelería y el trato con el cliente para realizar prácticas en nuestro departamento de Guest Relations (para incorporación en Septiembre). Tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico enfocado en ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes, aprendiendo de primera mano cómo funciona la atención al cliente en un hotel de alto nivel. ¿Qué tendrás que hacer? Atención al huésped • Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer una atención personalizada. • Acompañar a clientes VIP: check-in personalizado, rooming y asistencia durante su estancia. • Atender consultas, solicitudes especiales y necesidades específicas. • Garantizar la satisfacción del huésped durante todo su ciclo de estancia. Gestión operativa • Preparar informes diarios de llegada de VIPs y huéspedes especiales. • Coordinar detalles con otros departamentos: Housekeeping, F&B, Mantenimiento, Reservas. • Apoyar en la resolución de incidencias asegurando una experiencia positiva. Hospitality y Experience • Participar en el diseño y preparación de amenities, detalles de bienvenida y sorpresas. • Apoyar en la organización de eventos internos o actividades del hotel. • Contribuir a mejorar la experiencia del cliente con nuevas ideas. Comunicación y Proactividad • Registrar comentarios y sugerencias de clientes en herramientas internas. • Dar seguimiento a encuestas de satisfacción (Guest Satisfaction). • Colaborar con el equipo para garantizar estándares de marca. ¿Qué buscamos? Estudiante de Turismo, Hotelería, Protocolo, Relaciones Internacionales, Comunicación o áreas afines.Nivel alto de inglés (valorable otros idiomas).Pasión por el servicio al cliente.Habilidades de comunicación, empatía y actitud proactiva.Buena presencia y ganas de aprender en un entorno internacional. ¿Por qué elegirnos? En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como: • Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes. • Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. • Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. • Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. • Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”. • Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. • Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
Requisitos
Sobre la empresa
Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América. Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.
