Descripción del empleo
Funciones: * Aconsejar al cliente sobre los distintos programas adecuados a su necesidad, brindando atención personalizada. * Mantener las normas de cortesía en el trato al cliente. * Seguir las normas de posicionamiento del cliente durante todo el tratamiento. * Comunicar con tiempo a la recepción del centro en caso de retraso del cliente. * Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción al cliente. * Realizar los diferentes tratamientos planificados (según RA). * Consultar con la dirección del centro para realizar cambios de la planificación. * Control de la limpieza y buen estado del circuito del SPA. * Buscar alternativas en caso de avería de algún equipo (cambiar bañera por envoltura, ducha Jet por Vichy, etc.). * Cuidar, limpiar y mantener los equipos, utensilios e instalaciones de la Thalasso. * Garantizar lacalidad del servicio y la satisfacción al cliente. * Gestión y control de registros. Controlar los stocks y reponer productos. * Valorar las quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior. * Ofrecer al cliente nuestro, sólo a los alojados en el hotel, el cuestionario de calidad que se encuentra en la recepción. * Trabajo en equipo. * Aplicar técnicas de ventas up-selling/cross-selling. * Asistir a las formaciones organizadas por el establecimiento. * Rellenar el registro de averías y bitácoras cuando sea necesario. * Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua.
Requisitos
Formación: Diplomado masajista/Fisioterapeuta Conocimientos de idiomas: Nivel alto de castellano. Nivel medio de inglés. Deseable otros idiomas (francés y alemán). Experiencia: Deberá aportar una experiencia en funciones similares. Se valorará positivamente aportar experiencia internacional y carta de referencia. Otros conocimientos: Conocimientos técnicos relacionados con su puesto de trabajo (Atención al cliente, venta, terapias, masajes y rituales).
Ubicación de la vacante
Sobre la empresa
En Rosa Group, llevamos más de medio siglo creando momentos únicos y memorables. Con sede en Lanzarote y esencia 100% familiar. Nos esforzamos por impulsar la economía y el desarrollo local tanto en Lanzarote como en el conjunto del archipiélago canario.
