Descripción del empleo
En AC Hotel Guadalajara buscamos un/a Recepcionista que represente la primera impresión de nuestro hotel ante los clientes. Queremos incorporar a una persona profesional, cercana y resolutiva, con clara vocación de servicio y capacidad para ofrecer una atención de calidad, contribuyendo a que cada estancia sea una experiencia memorable.
Tus funciones principales
Gestionar reservas telefónicas y por correo electrónico.
Realizar los procesos de check-in y check-out de los clientes.
Atender las solicitudes de los huéspedes e informar sobre las instalaciones del hotel, horarios, servicios y puntos de interés de Guadalajara y sus alrededores.
Resolver quejas, incidencias y reclamaciones, derivando las situaciones más complejas al Jefe/a de Recepción.
Controlar la facturación diaria y realizar el cuadre de caja correspondiente al turno.
Mantener actualizado y ordenado el sistema de gestión hotelera.
Realizar el seguimiento de las reservas, el booking y los cierres, gestionándolos personalmente cuando sea necesario.
Coordinarse con los diferentes departamentos del hotel para garantizar una atención ágil, eficiente y de calidad.
Asegurar una correcta comunicación entre los distintos turnos de mañana, tarde y noche, facilitando el seguimiento de las incidencias y necesidades de los huéspedes.
Qué buscamos en ti
Orientación al cliente y clara vocación de servicio.
Habilidades de comunicación claras, profesionales y cercanas.
Capacidad de organización, resolución de problemas y atención al detalle.
Conocimientos de ofimática y de sistemas de gestión hotelera, especialmente Opera.
Experiencia previa en puestos de recepción, atención al cliente o similares, valorada positivamente.
Nivel alto de español e inglés. Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
Actitud proactiva, responsabilidad y capacidad para trabajar en equipo.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de mañana, tarde y noche, incluidos fines de semana y festivos según las necesidades del hotel.
Qué ofrecemos
Incorporación a AC Hotel Guadalajara, formando parte de una marca reconocida por su compromiso con la calidad y la excelencia en el servicio.
Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional dentro del sector hotelero.
Formación continua y acompañamiento por parte del equipo directivo.
Buen ambiente de trabajo dentro de un equipo comprometido con la hospitalidad.
La oportunidad de formar parte de un entorno pr
Requisitos
Ubicación de la vacante
Sobre la empresa
ACHM Hotels by Marriott, expertos en la gestión hotelera, es una compañía que gestiona más de 75 propiedades, 10.000 habitaciones de hotel y cuenta con más de 3.000 empleados. Fundada en 2011 bajo el liderazgo de Antonio Catalán, nace de una exitosa colaboración con el Grupo Marriott International. Actualmente, ACHM Hotels by Marriot gestiona hoteles en España, Italia y Portugal bajo las marcas "Luxury Collection", "Autograph Collection", "Westin", "AC Hotels", "JW Marriott", “Sheraton”, "Tribute portfolio" y "Moxy Hotels". ACHM Hotels by Marriott, experts in hotel management, is a company that manages more than 75 properties, 10.000 hotel rooms and employs over 3,000 people. Founded in 2011 under the leadership of Antonio Catalán, it emerged from a successful collaboration with Marriott International Group. Currently, ACHM Hotels by Marriott manages hotels in Spain, Italy and Portugal under the brands “Luxury Collection”, “Autograph Collection”, “Westin”, “AC Hotels”, “JW Marriott”, “Sheraton”, “Tribute portfolio” and “Moxy Hotels”.
