Descripción del empleo
Como Governante Geral (M/F), ficará responsável por liderar e motivar a equipa responsável por assegurar o serviço do hotel, assegurar o planeamento, coordenação e supervisão dos serviços de andares e quartos, gestão de stocks e reposição de materiais, cumprindo os standards de serviço e procedimentos internos de higiene e segurança, de forma a garantir um serviço de qualidade e excelência, excedendo as expetativas do cliente. O que vai fazer? • Planear, organizar e coordenar o trabalho da equipa de limpezas • Apoiar o pessoal de andares na limpeza e a preparação dos quartos, em caso de urgência, incidência ou necessidade. • Supervisionar as zonas comuns (lobby, salas, corredores, etc.) e os quartos do hotel preparados e limpos pela equipa (coaboradores ou subcontratados). • Organizar periodicamente as limpezas gerais do hotel, bem como comunicar ao serviço de manutenção os elementos a reparar. • Colaborar com o departamento de Front Office na atribuição de quartos específicos em função das necessidades ou caraterísticas particulares dos hóspedes (camas extra, berços, etc.). • Supervisionar e organizaros sacos de roupa dos clientes, garantindo a sua limpeza no hotel, ou identificando-a para ser enviada para uma lavandaria externa. • Supervisionar o inventário e controlo de todos os materiais do departamento de andares (limpeza, amenities, etc.). • Controlar as despesas em todas as áreas de housekeeping e participar na elaboração do orçamento anual do departamento. • Desenvolver e aplicar procedimentos de gestão da qualidade dos serviços de limpeza e lavandaria. • Tratar e acompanhar os comentários, sugestões e reclamações dos hóspedes, criando e executando planos de ação. • Supervisionar e executar as tarefas de manutenção preventiva da higiene sanitária. • Recrutar, entrevistar e formar os membros da equipa. • Supervisionar, dar feedback e reconhecimento aos membros da equipa relativamente ao seu desempenho e desenvolvimento. Que perfil procuramos? • Experiência profissional em funções semelhantes • Ensino secundário ou formação equivalente. • Conhecimento do Idioma local e Inglês serão valorizados. • Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente. • Postura Profissional, sorriso genuíno, boa apresentação e simpatia • Capacidade de Liderança e gosto pelo trabalho em equipa • Boa capacidade de organização e atenção aos detalhes • Flexibilidade de Horários • Conhecimento das normas de higiene e segurança HACCP • Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office, Internet, e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria. O que oferecemos? Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em apoiar o desenvolvimento e mobilidade interna, permitindo que os nossos colaboradores cresçam profissionalmente dentro do nosso grupo, quer a nivel nacional, quer internacionalmente. Proporcionamos um ambiente centrado nas pessoas, onde a aprendizagem, o bem-estar e a mobilidade são oportunidades reais, apoiadas e alinhadas tanto com os percursos profissionais individuais como com as necessidades do negócio. O que pode esperar? Condições competitivas: • Salário adaptado à sua experiência, responsabilidades e condições do mercado local. • Bónus ou plano de incentivos, consoante o nível da função. • Benefícios locais adicionais, como subsídio de refeição, refeitório para colaboradores ou modelos de trabalho híbrido (quando aplicável à função e ao país) • Oportunidades de desenvolvimento de carreira com desafios nacionais e internacionais em diferentes hotéis e marcas. • Uma vasta oferta de programas de formação e desenvolvimento através da Minor Hotels University, apoiando o crescimento interno e a mobilidade profissional. • Iniciativas de bem-estar e condições de trabalho flexíveis (dependendo da natureza da função e do contexto local). • Programas de reconhecimento de colaboradores, incluindo o Memorable Dates. • A oportunidade de contribuir para iniciativas de sustentabilidade e voluntariado, gerando um impacto positivo para além dos nossos hotéis. • Tarifas e promoções para colaboradores, com acesso a preços reduzidos nos nossos hotéis em todo o mundo e a benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização corporativo. Nas funções de gestão, a mobilidade desempenha um papel fundamental no reforço da capacidade de liderança e no alargamento da experiência operacional. Dependendo do tipo de colocação (mobilidade nacional, destacamentos internacionais de curta ou longa duração), a empresa poderá oferecer: • Alojamento temporário para apoiar a relocalização e a integração. • Apoio a deslocações durante o período da colocação. • Subsídios de colocação internacional (para funções elegíveis). • Apoio estruturado durante a mudança, coordenado pelas equipas de People. • Planeamento claro da etapa seguinte da carreira, incluindo regresso, extensão ou novas oportunidades de mobilidade. Neste nível, a mobilidade é posicionada como uma etapa de desenvolvimento, alinhada com a progressão de carreira a médio e longo prazo. Se procura o seu próximo desafio profissional e está disponível para mobilidade, esta oportunidade permite-lhe continuar a crescer dentro da Minor Hotels, com o apoio de condições claras, processos estruturados e uma perspetiva de carreira de longo prazo.
Requisitos
Sobre la empresa
Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América. Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.
