Descripción del empleo

Qual será sua missão?
 Como Agente de Reservas, irá registar todos os detalhes das chamadas recebidas e coordenar cada reserva, garantindo a satisfação dos hóspedes.O que vai fazer?
  • Incentivar as vendas de gama acima (upselling) e atingir os objetivos de receitas definidas em cada mês. • Estar sempre a par e fornecer informações da estratégia de vendas dos hoteis, das tarifas, dos pacotes, dos grupos e do estado das reservas. • Processar e responder no prazo de 24 horas a todos os pedidos de reserva de acordo com as regras. • Manter-se atualizado com as informações e dados atuais do hotel, em particular tipos de quartos, tarifas, instalações, departamentos de restauração e promoções. • Maximizar os níveis de qualidade do produto, serviço e satisfação do cliente. • Assegurar que todos os problemas de satisfação dos hóspedes sejam comunicados, monitorizados e verificados em tempo útil. • Supervisionar as chegadas diárias, assegurando que todos os pedidos dos hóspedes são satisfeitos e que todas as suas expetativas são atendidas. • Participar em eventos do hotel, sessões de informação diárias e formação para melhorar as suas competências profissionais.  Que perfil procuramos?
  • Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar (fator preferencial); • Competências comerciais (experiência em gestão de reservas ou na área comercial será valorizada); • Experiência em atendimento ao cliente (fator preferencial); • Excelentes capacidades de comunicação; • Fluência em português e inglês (escrito e falado, com capacidade para manter uma conversa fluida) (fator eliminatório); • Conhecimentos de informática e redes sociais; • Disponibilidade para trabalhar por objetivos; • Perfil proativo e flexível; • Trabalho em regime hibrido, com escritórios localizados em Faro, Algarve;

Requisitos