Descripción del empleo
**Recepcionista y coordinador/a de apartamentos turísticos — Botanic Suite Málaga**
En **Botanic Suite Málaga** buscamos una persona organizada, resolutiva y con iniciativa para atender a nuestros huéspedes y supervisar el funcionamiento diario de nuestros apartamentos en Málaga.
Un puesto dinámico que combina atención al cliente, gestión de incidencias y visitas a los alojamientos. Buscamos a alguien que cuide los detalles, detecte lo que hace falta y se implique en solucionarlo.
**¿Cuáles serán tus funciones?**
- **Atención al huésped:** gestionar todas las llamadas y mensajes por teléfono, WhatsApp, correo y plataformas de reservas, dando respuesta a las consultas antes, durante y después de cada estancia.
- **Seguimiento de entradas y salidas:** comprobar los check-in, verificar que los huéspedes reciben las instrucciones y los códigos de acceso y resolver cualquier dificultad con su llegada.
- **Gestión de necesidades e incidencias:** atender las solicitudes de los huéspedes, organizar las soluciones necesarias y hacer seguimiento hasta su resolución.
- **Supervisión de los apartamentos y zonas comunes:** realizar visitas periódicas para comprobar su estado, limpieza, equipamiento y funcionamiento.
- **Detección de mejoras y reparaciones:** identificar desperfectos, fallos y necesidades de mantenimiento, comunicarlos y comprobar que se solucionan.
- **Coordinación operativa:** mantener una comunicación fluida con los equipos de limpieza, mantenimiento y proveedores para que los alojamientos estén preparados para cada estancia.
- **Control de stock:** revisar existencias de productos, consumibles y material, prever necesidades y gestionar su reposición.
- **Control de calidad:** proponer mejoras que ayuden a cuidar las instalaciones y ofrecer una mejor experiencia a los huéspedes.
**Requisitos imprescindibles**
- **Nivel alto de inglés, hablado y escrito**, para atender con fluidez a huéspedes internacionales.
- **Carnet de conducir en vigor y vehículo propio**, necesarios para desplazarse entre los alojamientos.
- Buen manejo de herramientas digitales, correo electrónico y WhatsApp.
- Capacidad de organización y para gestionar varias tareas y establecer prioridades.
- Autonomía, iniciativa y capacidad para resolver imprevistos.
- Trato amable, buena comunicación y atención al detalle.
Lugar de trabajo: Málaga, con desplazamientos entre nuestros alojamientos.