Descripción del empleo
Buscamos un recepcionista altamente cualificado, con iniciativa y responsabilidad para unirse a nuestro equipo en un prestigioso hotel de 5 estrellas en el centro de Barcelona. La persona seleccionada será responsable de la atención integral al cliente, desde el check-in hasta el check-out, asegurando una experiencia de lujo para nuestros huéspedes.
Funciones:
Check-in: Verificación de reservas, solicitud de documentación, registro de los clientes, cobro y asignación de habitaciones, y entrega de llaves, coordinando con el botones el equipaje.
Check-out: Proceso de salida del alojamiento, entrega de llaves y puesta al día de posibles gastos pendientes.
Atención y Gestión de Reclamaciones: Recibir y tramitar las reclamaciones de los clientes en colaboración con el personal correspondiente (pisos, restaurante), informando a los responsables cuando sea necesario.
Gestión de Objetos Perdidos: Supervisar la gestión de olvidos de pertenencias de los clientes.
Control y Revisión de Turnos: Pase de turno, revisión de diario y notas informativas.
Control de Caja y Depósitos: Controlar la caja de cada turno y el depósito del efectivo generado en la caja fuerte.
Gestión de Cajas Fuertes de Consigna: Supervisar las cajas fuertes de consigna de los clientes.
Cumplimiento de Normativa LOPD: Asegurar la correcta aplicación de la normativa sobre protección de datos (LOPD).
Atención al Cliente: Proporcionar una atención al cliente excepcional en todo momento, resolviendo cualquier duda o petición de nuestros huéspedes.
Recepción de Llamadas y Otras Tareas Puntuales: Atender las llamadas entrantes y realizar tareas específicas de recepción nocturna.
Backoffice: Gestión de la destrucción de documentación conforme a la LOPD, revisión de reservas, cancelaciones y disponibilidad, y preparación de detalles especiales para los clientes.
