Descripción del empleo
Recepción y atención al cliente: Recibir a los huéspedes, dar la bienvenida, asignar habitaciones y proporcionar llaves.
Gestión de reservas: Administrar las reservas realizadas por teléfono, email o plataformas online, asignar habitaciones disponibles.
Check-in y check-out: Realizar el registro de entrada y salida de los clientes, y procesar los pagos y la facturación final.
Atención a solicitudes y resolución de incidencias: Responder a consultas, resolver quejas y gestiona peticiones, actuar como punto de contacto para problemas.
Coordinación interna: comunicase con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, etc.) para asegurar que las necesidades de los huéspedes sean atendidas.
Información turística: Proporcionar información sobre los servicios del hotel, horarios y atracciones locales.
Gestión administrativa: Atender llamadas telefónicas, gestionar cobros, y actualizar el sistema informático del hotel.
Habilidades clave
Capacidad multitarea para gestionar diversas responsabilidades simultáneamente.
Excelente atención al cliente y habilidades de comunicación.
Profesionalismo y una actitud de hospitalidad, incluso en situaciones difíciles.
