Descripción del empleo
En el Hotel Princesa de Éboli, hotel urbano de 4* situado en Pinto (Madrid), buscamos incorporar un/a Recepcionista a nuestro equipo de Recepción.
Para nosotros, la recepción no es simplemente el lugar donde se hace un check-in o se entrega una llave. Es el primer y último contacto del huésped con el hotel, el punto desde el que se construye gran parte de su experiencia y, muchas veces, el lugar donde se marcan las diferencias.
Buscamos una persona con vocación de servicio, actitud positiva y capacidad para desenvolverse con autonomía en un entorno dinámico, que disfrute tratando con personas y que entienda que detrás de cada reserva hay un cliente con unas expectativas concretas.
Si además eres una persona inquieta, con ganas de aprender y de seguir creciendo profesionalmente dentro de la hotelería, queremos conocerte.
Tus principales retos serán:
• Atención y acogida de huéspedes durante toda su estancia.
• Realización de check-in y check-out, siguiendo los estándares de servicio del hotel.
• Gestión y seguimiento de reservas, modificaciones, cancelaciones y peticiones especiales.
• Atención presencial, telefónica y por canales digitales.
• Información al huésped sobre servicios del hotel, restauración, entorno, transporte, ocio y otros servicios de interés.
• Gestión y resolución de incidencias y reclamaciones, buscando soluciones ágiles y orientadas a la satisfacción del cliente.
• Seguimiento de las necesidades del huésped durante su estancia.
• Gestión de cobros, facturación, cierres y arqueos de caja según los procedimientos establecidos.
• Coordinación con Pisos, Mantenimiento, Restauración, Reservas y Dirección para garantizar una correcta experiencia del huésped.
• Gestión de peticiones especiales, VIP y clientes recurrentes.
• Control y seguimiento de llegadas, salidas, habitaciones y situaciones especiales del día.
• Aplicación de los procedimientos y estándares de recepción.
• Participación activa en la mejora de los procesos y de la experiencia del cliente.
• Cumplimiento de los procedimientos de seguridad, protección de datos, prevención y demás protocolos internos.
