Descripción del empleo
Se ofrece vacante de Recepcionista de noche a jornada completa. Contrato indefinido.
Incorporación inmediata.
El Hotel Cotton House es un hotel de 5 estrellas, uno de los referentes de la hostelería de lujo en Barcelona. Aceptamos este reto con mucha ilusión, y por eso escogimos al personal más competente y cualificado para formar parte de éste maravilloso proyecto.
Nos complace compartir contigo la descripción del puesto de trabajo :
● Saludar a los huéspedes de una manera cálida y amable, rápida y profesional.
● Registrar los huéspedes recogiendo la información adecuada y haciendo las anotaciones necesarias en el PMS, emitir las llaves de la habitación, proporcionar información exacta sobre los servicios del hotel y ubicación de la habitación, realizar el proceso de cobro y de garantía para la estancia y cerrar las cuentas en el momento de la salida.
● Recibir y procesar los pagos, explicar de forma precisa y profesional los cargos detallados en la factura y responder a las posibles dudas que pudieran surgir a los huéspedes.
● Hacer reservas de habitaciones, registrar solicitudes y preferencias de los huéspedes y mantener con precisión el estado de cada reserva.
● Revisar cargos de habitación y tasas en habitaciones clientes.
● Revisar y cerrar facturación de crédito y revisar vouchers.
● Transferir cargos y depósitos en master accounts.
● Verificar los posteos y cargos a clientes
● Gestionar la atención telefónica y la correspondencia por correo electrónico de una manera pronta y cortés.
● Informarse del nombre del huésped, número de habitación, nacionalidad, gustos, personalidad.
● Revisar el listado diario de salidas y entradas, para organizarse adecuadamente.
● Cumplir funciones de conserjería junto con el Dpto. Gossypium. Proporcionar información útil a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos dentro del hotel, así como de restaurantes, transporte, actividades, excursiones, etc. que tienen lugar en la ciudad de Barcelona.
● Mantener un alto nivel de apariencia profesional, la conducta y la ética en todo momento
● Manejar información confidencial, incluyendo los registros de los huéspedes con un alto grado de integridad
● Participar en los trainings que le sean asignados por la Jefa de Recepción.
