Sol Tenerife, este hotel está situado frente al mar, con increíbles puestas de sol y un clima de eterna primavera canaria, junto a sus habitaciones luminosas y sus tres piscinas, lo convierten en una elección de primera para toda la familia. Situado en el centro turístico de Playa de Las Américas, muy cerca de la Playa de Troya.
Misión del puesto: Serás la figura encargada en realizar todos los procesos de Auditoría Nocturna asegurando la satisfacción y fidelización del cliente, siguiendo las directrices y los estándares de atención al cliente y excelencia en el servicio de Meliá. Atender, registrar y cubrir en todo momento las necesidades del huésped adelantándose e intentando siempre superar las expectativas de éste, resolviendo cualquier incidencia que pueda surgir y garantizando una agradable estancia
¿Cuáles serán tus principales funciones?
1. Conocer en su totalidad los procedimientos operacionales y los estándares de servicio correspondientes a su departamento.
2. Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de auditoría nocturna bajo la supervisión del Jefe de Recepción.
3. Informar al huésped los servicios que presta el Hotel y atender cualquier solicitud por su parte.
4. Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del Hotel.
5. Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de check-in y check-out de los clientes y realizar la facturación de los servicios, cumpliendo los estándares de servicio correspondientes.
6. Realización de up-selling según programa establecido por la compañía.
7. Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee.
¿Qué buscamos?
1. Experiencia mínima de 1 año como Recepcionista.
2. Grado en Turismo o bien formación en Hostelería.
3. Inglés y Castellano nivel Alto, se valorará un tercer idioma.
4. Gran Orientación al Cliente, trabajo en equipo y excelencia en el servicio.
