Descripción del empleo
El Guest Service (Bellboy) es responsable de ofrecer una excelente experiencia de bienvenida y atención al huésped, actuando como punto de información sobre los servicios del hotel, actividades locales y recomendaciones. Se encarga del traslado y custodia del equipaje, acompaña a los huéspedes a sus habitaciones, explica las instalaciones y servicios disponibles y atiende sus necesidades durante toda la estancia. Asimismo, mantiene una comunicación efectiva con el equipo de Guest Service para garantizar procesos de llegada y salida ágiles y una experiencia de servicio de alta calidad.
Funciones esenciales
- Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de servicio del departamento.
- Utilizar correctamente los equipos asignados y mantenerlos en buen estado.
- Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, ofreciendo un servicio rápido, cordial y personalizado.
- Mantener relaciones positivas con los clientes, resolviendo incidencias y garantizando su satisfacción.
- Conocer en profundidad los servicios del hotel, tipos de habitaciones, restaurantes, tarifas, promociones, eventos, horarios y atracciones locales para proporcionar información precisa.
- Coordinar y comunicar las llegadas, salidas, huéspedes VIP, grupos y actividades diarias con el equipo.
- Mantener la limpieza y el orden de las áreas de trabajo y reportar incidencias de mantenimiento cuando sea necesario.
- Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, gestionar el equipaje y atender solicitudes relacionadas con transporte, reservas, información turística y otros servicios.
- Proporcionar mapas, folletos e información de interés, así como realizar visitas guiadas a potenciales clientes.
- Gestionar solicitudes especiales y coordinar servicios externos, como transporte, restaurantes, actividades, lavandería, alquiler de vehículos, servicios de negocios, flores y otros requerimientos.
- Atender llamadas telefónicas siguiendo los protocolos establecidos y realizar el seguimiento de las solicitudes hasta su resolución.
- Utilizar correctamente los sistemas informáticos del departamento y mantener actualizada la información de proveedores y recursos.
- Preparar el área de trabajo y gestionar las necesidades de suministros.
- Cumplir con las normas de seguridad, sostenibilidad, objetos perdidos, emergencias, imagen personal y conducta profesional.
