Descripción del empleo
Agente de Atención al Cliente
Qual será sua missão? Como Guest Service Center Agent, será um membro fundamental da nossa equipa de receção, constituindo o ponto de contacto pessoal para os nossos hóspedes, desde a chegada até à partida. Como representante do nosso hotel, deixará uma das impressões mais duradouras nos nossos hóspedes com o mais alto nível de cortesia, eficiência e simpatia.O que vai fazer?
• Responder e transmitir os pedidos e questões dos nossos hóspedes por telefone e correio eletrónico, bem como aceitar reservas para os nossos restaurantes.
• Saber lidar com as queixas dos hóspedes e ter conhecimentos sobre o hotel em que trabalha.
• Ser capaz de trabalhar com todos os departamentos do hotel de forma calma e concentrada, prestando apoio administrativo a toda a equipa do hotel e da receção.
• Oficiar a arte da hospitalidade, sabendo que a sua dedicação aos nossos hóspedes se traduzirá na nossa abordagem igualmente atenciosa para consigo.
Que perfil procuramos? - Ter concluído com êxito uma formação em hotelaria.
- Poderá já ter uma experiência de receção valiosa.
- A sua comunicação é sempre caracterizada pela simpatia e pelo apreço pelos outros.
- Aprecia a arte da hospitalidade.
É fluente num inglês perfeito.
- Tem um elevado nível de consciência da qualidade e de orientação para o serviço.
- Tem como valores fundamentais o trabalho em equipa e o apoio mútuo.
- O seu perfil profissional é completado pelo seu carisma positivo e muito boas maneiras.
- Tem uma voz telefónica agradável e calma.
- Os seus conhecimentos de informática, tais como Microsoft, SAP e TMS, serão uma vantagem.
- É flexível na gestão do seu horário (turnos alternados).Porquê escolher-nos? Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos comprometidos em proporcionar carreiras entusiasmantes e experiências multiculturais em todo o mundo. A nossa jornada é impulsionada pela paixão e dedicação das nossas equipas extraordinárias, que também beneficiam de vantagens exclusivas e inspiradoras, tais como:
• Experiência global – convivência com mais de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira, com desafios nacionais e internacionais.
• Programas de formação diversificados para potenciar as tuas competências.
• Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
• Programas de reconhecimento, como o “Memorable Dates”.
• Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
• Descontos exclusivos em hotéis do grupo em todo o mundo, através do nosso programa de fidelização corporativo.
• Dia de folga adicional para celebrar o teu aniversário na empresa.
• Seguro de saúde e medicina curativa.
• Acesso gratuito à cantina.
• Parcerias locais com descontos para colaboradores.
• Créditos por anos de serviço, convertíveis em estadias ou refeições nos hotéis e restaurantes do grupo, a nível nacional e internacional.
• Uniforme gratuito e acesso à lavandaria para limpeza do mesmo.
• Alojamento, sujeito a disponibilidade.
