Descripción del empleo
El Concierge es responsable de ofrecer un servicio altamente personalizado, anticipándose a las necesidades de los huéspedes y creando experiencias memorables que reflejen los estándares de excelencia de un hotel de lujo. Actúa como embajador del destino, proporcionando recomendaciones expertas, gestionando solicitudes especiales y coordinando servicios tanto internos como externos para garantizar una estancia excepcional.
Responsabilidades principales:
Dar la bienvenida a los huéspedes y atender sus solicitudes con profesionalidad, discreción y eficiencia.
Proporcionar recomendaciones personalizadas sobre restaurantes, actividades culturales, eventos, compras y lugares de interés en Madrid.
Gestionar reservas de restaurantes, espectáculos, transporte, excursiones y otros servicios externos.
Coordinar peticiones especiales antes y durante la estancia, asegurando una ejecución impecable.
Resolver incidencias y solicitudes complejas con rapidez, manteniendo un alto nivel de satisfacción del huésped.
Mantener un conocimiento actualizado de la oferta turística, gastronómica y cultural de la ciudad, así como de eventos exclusivos y experiencias de lujo.
Gestionar correspondencia, mensajería, paquetería y servicios de apoyo al huésped cuando sea necesario.
Promover los estándares de servicio de la marca y contribuir a la fidelización de los huéspedes mediante una atención excepcional.
