Descripción del empleo
Empresa de selección / ETT
Ubicado en el corazón histórico de Madrid, el Hotel Palacio de los Duques Gran Meliá es una joya arquitectónica que fusiona el esplendor del siglo XIX con el lujo contemporáneo. En este entorno de elegancia y distinción, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a agente de reservas apasionado/a por la hospitalidad y comprometido/a con brindar una atención excepcional desde el primer contacto con nuestros huéspedes. Misión principal Gestionar de manera eficiente las reservas individuales y grupales a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, plataformas online).Proporcionar información detallada sobre tarifas, disponibilidad, servicios del hotel y promociones especiales.Mantener una comunicación fluida y profesional con clientes, agencias de viaje y departamentos internos.Garantizar la correcta introducción y actualización de datos en el sistema de gestión hotelera (PMS).Colaborar en la optimización de la ocupación y el revenue, aplicando políticas de venta y upselling.Resolver incidencias relacionadas con reservas, asegurando la satisfacción del cliente.Cumplir con los estándares de calidad y protocolo de atención establecidos por Gran Meliá. ¿Qué buscamos en ti? Formación en Turismo, Administración Hotelera o áreas afines.Experiencia previa en puestos similares, preferentemente en hoteles de lujo.Dominio de sistemas de reservas y herramientas informáticas (Opera, CRM, etc.).Nivel alto de español e inglés; se valorarán otros idiomas.Excelentes habilidades comunicativas, orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo.Actitud proactiva, discreción y atención al detalle. ¿Qué te ofrecemos? Incorporación a una marca hotelera de prestigio internacional.Entorno de trabajo inspirador, con oportunidades de desarrollo profesional.Formación continua y beneficios exclusivos para empleados.
