Si quieres formar parte de nuestro equipo y desarrollar tu carrera, aquí tienes tu oportunidad. Misión del puesto: Gestionar la relación digital con los huéspedes a través de todos los canales online del resort, garantizando una comunicación ágil, personalizada y orientada a la satisfacción del cliente. Será responsable de monitorizar y analizar el feedback recibido mediante correos electrónicos, plataformas de opinión, redes sociales, encuestas y otros canales digitales, actuando como la voz del huésped dentro de la organización. Su función principal será trasladar de manera estructurada las necesidades, expectativas, incidencias y oportunidades detectadas a Dirección Comercial, Community Manager, Subdirección, Dirección y departamentos operativos, impulsando acciones que mejoren la experiencia del cliente, la reputación online y la fidelización. Responsabilidades clave: • Gestionar consultas, solicitudes e incidencias recibidas a través de canales digitales. • Realizar seguimiento de peticiones especiales y coordinar su correcta ejecución con los departamentos implicados. • Monitorizar y analizar comentarios, reseñas y encuestas de satisfacción. • Identificar tendencias, oportunidades de mejora y riesgos reputacionales. • Elaborar informes periódicos de satisfacción, reputación y feedback de clientes. • Mantener una comunicación constante con Dirección Comercial, Community Manager, Subdirección y Dirección del Hotel. • Coordinar con los equipos operativos la resolución y seguimiento de incidencias reportadas por los huéspedes. • Asegurar que el feedback de tos clientes se convierta en acciones concretas de mejora. • Colaborar con el Community Manager en la gestión estratégica de la reputación online. • Impulsar una cultura organizativa centrada en el cliente mediante la difusión de insights y aprendizajes derivados de la experiencia de los huéspedes. KPl's principales: • Tiempo de respuesta a consultas digitales. • Nivel de satisfacción de clientes en canales online. Evolución de la reputación online. índice de resolución de incidencias. Porcentaje de solicitudes gestionadas. • Implementación y seguimiento de acciones derivadas del feedback de clientes. • Evolución de la fidelización y repetición de huéspedes junto con D.A., community y dirección general comercial.

Requisitos

Titulación mínima

Diplomado

Experiencia

1 año

Permiso de trabajo

Unión Europea

Idiomas

Inglés

A tener en cuenta: • La relación con el huésped es remota/digital ("Online"). • Gestiona la comunicación con clientes antes, durante y después de la estancia. • No sustituye al Guest Experience presencial ni al equipo de Recepción. • Tiene responsabilidad sobre la reputación y el feedback online. • Actúa como puente entre el cliente y la operación del hotel.

Reportar oferta

Ubicación de la vacante

Dónde estamosPuerto del Carmen, Lanzarote, España

Sobre la empresa

Aequora Lanzarote Suites

Tías, España

Hotel independiente

Website

Localizado en Puerto del Carmen y a tan sólo 200m. de la playa, el hotel SENTIDO AEQUORA LANZAROTE SUITES es un complejo hotelero de nueva construcción que destaca por su moderno interiorismo, la calidad y variedad de sus servicios y su encanto y carácter que lo hacen ideal tanto para parejas como familias con niños. Las habitaciones, prácticamente en su totalidad Junior Suites, están equipadas con todas las comodidades y son ideales para quienes quieran disfrutar unos días del entorno privilegiado de la isla de Lanzarote.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas ofertas de empleo hay abiertas para Especialista en Relaciones Públicas en Lanzarote?

Actualmente en Turijobs hay 1 vacantes abiertas para Especialista en Relaciones Públicas en Lanzarote.

¿Es necesario hablar inglés para un trabajo de Especialista en Relaciones Públicas en Lanzarote?

Hablar inglés es una ventaja para un trabajo de Especialista en Relaciones Públicas en Lanzarote, pero su necesidad dependerá de la empresa. Es recomendable revisar cada oferta para confirmarlo.

¿Qué puestos similares a Especialista en Relaciones Públicas puedo encontrar en Lanzarote?

En Turijobs encontrarás también otros empleos relacionados con el perfil de Especialista en Relaciones Públicas en Lanzarote. Te recomendamos opciones como: .

¿Cuánto se cobra en un empleo de Especialista en Relaciones Públicas en Lanzarote?

El salario medio para un Especialista en Relaciones Públicas en Lanzarote suele rondar los 20,267€. Los salarios de Especialista en Relaciones Públicas en Lanzarote oscilan entre 15,000€ y 25,000€ al año. Este puede variar en función de la experiencia, formación, conocimientos, así como otras habilidades valorables y necesarias para el puesto.

Los candidatos también buscan

¿Qué está buscando el mercado laboral en el sector del turismo y la hostelería? ¡Te lo servimos!

Top Región
Trabajo Las Palmas

Top Área
Trabajo Marketing y RRPP (Lanzarote)