• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
- Realización de entrevistas a clientes.
- Llevar a cabo un estudio los cuestionarios de los últimos meses.
- Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.
• Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
• Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).
• Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.
• Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
• Promover las ventas de servicios y productos extras.
• Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.

Requisitos

Titulación mínima

Sin titulación

Experiencia

No requerida

• Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística.
• Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en sector Hotelero.
• Idiomas: inglés alto, alemán alto, valorable otros idiomas.
• Se valorarán conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.
• Organización y planificación.
• Alta capacidad de autogestión.
• Habilidades comunicativas.
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Flexibilidad.

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Sobre la empresa

Barceló Hotel Group

Palma de Mallorca, España

Cadena hotelera

Website

Barceló Hotels & Resorts es la marca de una de las 30 mayores compañías hoteleras a nivel mundial. Una marca internacional tanto para hoteles vacacionales como de negocios con un posicionamiento medio y medio-alto dentro de las diferentes localizaciones donde se ubica. Sus hoteles son diferentes, adaptándose a las peculiaridades de cada país o zona y siempre manteniendo buenos estándares de calidad y servicio. Hoteles donde siempre hay algo que produce nuevas sensaciones. Puede ser la comida, la animación, la variedad de instalaciones y servicios, el trato personal o la autenticidad y el conocimiento del lugar.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas ofertas de empleo hay abiertas para Director de Customer Experience en Santa Cruz de Tenerife?

Actualmente en Turijobs hay 1 vacantes abiertas para Director de Customer Experience en Santa Cruz de Tenerife.

¿Es necesario hablar inglés para un trabajo de Director de Customer Experience en Santa Cruz de Tenerife?

Hablar inglés es una ventaja para un trabajo de Director de Customer Experience en Santa Cruz de Tenerife, pero su necesidad dependerá de la empresa. Es recomendable revisar cada oferta para confirmarlo.

¿Qué puestos similares a Director de Customer Experience puedo encontrar en Santa Cruz de Tenerife?

En Turijobs encontrarás también otros empleos relacionados con el perfil de Director de Customer Experience en Santa Cruz de Tenerife. Te recomendamos opciones como: .

¿Cuánto se cobra en un empleo de Director de Customer Experience en Santa Cruz de Tenerife?

El salario medio para un Director de Customer Experience en Santa Cruz de Tenerife suele rondar los 0€. Los salarios de Director de Customer Experience en Santa Cruz de Tenerife oscilan entre 0€ y 0€ al año. Este puede variar en función de la experiencia, formación, conocimientos, así como otras habilidades valorables y necesarias para el puesto.

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