Descripción del empleo
1. Resumen del puesto
Torsehoteles busca un/a profesional con experiencia en gestión hotelera para liderar la apertura y operación de un complejo de 40 apartamentos de lujo en régimen de alquiler turístico y de temporada en la primera línea de la Playa de Daimús.
El/la director/a será responsable de la gestión integral del establecimiento, incluyendo la gestión de reservas, canales de venta, coordinación de limpieza y mantenimiento, atención al cliente y cumplimiento de estándares de calidad marcados por Torsehoteles.
Su misión será asegurar una operación eficiente, ofrecer una experiencia excelente a los huéspedes e implementar estrategias de captación de clientes en temporada baja.
2. Responsabilidades principales
2.1. Gestión operativa
• Supervisar el funcionamiento diario del complejo.
• Coordinar al resto del equipo: personal de apoyo, personal de limpieza y técnico de mantenimiento.
• Garantizar que los apartamentos estén en perfecto estado para la entrada de nuevos huéspedes.
• Implantar y mantener estándares de calidad y procedimientos operativos establecidos por Torsehoteles.
2.2. Gestión comercial y de reservas
• Gestionar el PMS y channel manager del complejo.
• Controlar inventario, tarifas y disponibilidad en todas las OTAs (Booking, Airbnb, Expedia, etc.). Revenue Management básico.
• Diseñar y ejecutar estrategias de captación de clientes en temporada baja, con el objetivo de alcanzar un nivel elevado de ocupación durante todo el año.
2.3. Atención al cliente
• Ser el punto de contacto para los huéspedes.
• Resolver incidencias, peticiones especiales y comunicaciones durante la estancia.
• Supervisar la reputación online. CRM básico.
2.4. Administración
• Llevar el control de inventario dado que los apartamentos estarán completamente equipados.
• Llevar el control de compras y almacén (ropa de cama, amenities, material de mantenimiento, etc.).
