Descripción del empleo
Sun Concierge / Guest Experience
En Secrets Mallorca Villamil Resort & Spa buscamos incorporar una figura de Sun Concierge, una posición enfocada en elevar la experiencia del huésped y liderar la campaña “The Season is a Choice”, con posibilidad real de continuidad dentro del departamento de Guest Experience.
Misión del Puesto
El/La Sun Concierge será responsable de impulsar, dinamizar y ejecutar la campaña “The Season is a Choice”, ofreciendo una atención personalizada y proactiva durante la estancia de los huéspedes, promoviendo el bienestar, el disfrute del entorno y las experiencias exclusivas del hotel.
Funciones Principales
• Tener presencia activa en zonas exteriores y áreas Preferred Club, interactuando con los huéspedes de forma cercana y profesional.
• Ofrecer atención personalizada, resolviendo dudas y anticipándose a las necesidades del cliente.
• Promocionar happenings, experiencias diarias y actividades especiales.
• Realizar servicios diferenciales como:
• Limpieza de gafas de sol.
• Reparto de toallas frías aromatizadas.
• Servicio de fruta fresca de temporada.
• Recomendar espacios del hotel para el descanso y disfrute.
• Promover puntos de venta gastronómicos del hotel mediante recomendaciones personalizadas.
• Informar sobre tratamientos de bienestar y servicios de spa.
• Recomendar experiencias externas en la isla: excursiones, puestas de sol, bodegas, experiencias en barco, etc.
• Recoger feedback de huéspedes y trasladarlo al equipo correspondiente.
• Colaborar con los departamentos.
Perfil Buscado
• Persona extrovertida, dinámica, elegante y con vocación de servicio.
• Excelente trato al cliente y habilidades sociales.
• Capacidad para generar conversación y crear experiencias memorables.
• Perfil resolutivo, proactivo y organizado.
• Sensibilidad por el lujo, bienestar y hospitalidad premium.
• Imagen cuidada y actitud profesional.
• Nivel alto de inglés. Se valorarán otros idiomas: alemán, etc.
• Experiencia previa en hotelería, concierge, relaciones públicas, ventas o atención al cliente.
Qué Ofrecemos
• Incorporación inmediata.
• Posibilidad de continuidad en el departamento de Guest Experience.
• Salario segun convenio.
• Formaciones.
No ofrecemos alojamiento.
