A. Atención y bienvenida al huésped
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, clientes y visitantes con una actitud proactiva, cercana y profesional.
Abrir las puertas y facilitar el acceso al establecimiento.
Ofrecer una primera atención personalizada, transmitiendo una imagen de hospitalidad y excelencia.
Identificar las necesidades de los huéspedes y anticiparse a sus expectativas.
Proporcionar información básica sobre los servicios e instalaciones del hotel.
B. Gestión de equipajes y vehículos
Ofrecer asistencia con el equipaje de los huéspedes, coordinándose con el equipo de Botones (Bell Staff).
Facilitar la entrada y salida de vehículos en la zona habilitada para ello.
Mantener despejada y organizada la zona de acceso y parada de vehículos.
Colaborar en la gestión de taxis, vehículos VTC y servicios de transporte solicitados por los huéspedes.
Supervisar que la zona exterior de acceso presente una imagen impecable.
C. Control de accesos y seguridad
Supervisar los accesos al establecimiento, prestando atención a personas y situaciones que puedan comprometer la seguridad.
Identificar y comunicar cualquier comportamiento sospechoso o incidencia al departamento correspondiente.
Velar por el cumplimiento de los protocolos internos de seguridad y acceso.
Controlar, dentro de sus responsabilidades, el acceso de proveedores, visitantes y personal externo.
Comunicar inmediatamente cualquier emergencia, incidencia o situación de riesgo.
Colaborar con el equipo de Recepción en la aplicación de los protocolos establecidos.
D. Coordinación interdepartamental
Mantener una comunicación fluida con Recepción, Conserjería, Botones, y Guest Experience.
Informar al equipo de Front Office sobre llegadas VIP, grupos, eventos o necesidades especiales.
Coordinarse con el departamento de Eventos ante la llegada de asistentes, invitados y clientes.
Transmitir cualquier información relevante que pueda mejorar la experiencia del huésped.
Colaborar en la resolución de incidencias relacionadas con los accesos y la atención al cliente.
E. Imagen y estándares de calidad
Mantener una presencia impecable y acorde con los estándares de imagen de UMusic Hotel Madrid.
Cumplir con los protocolos de atención, cortesía y hospitalidad establecidos por el hotel.
Mantener una actitud proactiva, discreta y orientada al detalle.
Velar por el orden, limpieza y buena presentación de la entrada principal.
Representar los valores, la identidad y la filosofía de servicio de UMusic Hotel Madrid.
3. REQUISITOS DEL PUESTO
Formación:
Educación Secundaria Obligatoria o formación equivalente.
Se valorará formación en Hostelería, Turismo, Atención al Cliente o similares.
Experiencia:
Experiencia mínima de 3 años en puestos de atención al cliente, recepción, portería o similares.
Se valorará especialmente experiencia en hoteles de 4 y 5 estrellas o establecimientos de lujo.
Idiomas:
Español: nivel alto.
Inglés: nivel medio-alto (B2), imprescindible para atender a una clientela internacional.
Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
Conocimientos:
Protocolos de atención al cliente y hospitalidad.
Conocimiento básico de servicios hoteleros.
Gestión de situaciones e incidencias con clientes.
Se valorará experiencia en coordinación de vehículos y servicios de aparcacoches.
4. COMPETENCIAS Y HABILIDADES
Orientación al cliente: Capacidad para ofrecer una atención excelente y personalizada.
Comunicación: Habilidades comunicativas y facilidad para relacionarse con clientes de diferentes nacionalidades.
Proactividad: Anticiparse a las necesidades del huésped sin esperar a que solicite ayuda.
Discreción y confidencialidad: Especial sensibilidad en el trato con huéspedes VIP y personalidades públicas.
Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar con los diferentes departamentos del hotel.
Resolución de problemas: Capacidad para gestionar situaciones imprevistas con rapidez y profesionalidad.
Orientación al detalle: Cuidado de la imagen personal y del entorno de trabajo.
Flexibilidad: Adaptación a diferentes situaciones y necesidades operativas.
