Descripción del empleo
Asistente GEX - Guest Experience Assistant
🔔Ofrecemos un puesto de Guest Experience Agent para trabajar en https://www.daiahotels.com/es, hotel sólo adultos con vistas inigualables al Océano Atlántico y unas puestas de sol inolvidables, un destino perfecto para desconectar y descansar.
Daia Slow Beach Hotel Conil es un hotel de 5* ubicado en la Playa de la Fontanilla y a tan solo 10 minutos andando del pueblo de Conil de la Frontera, ofrece el entorno perfecto para una escapada tranquila. Con 248 habitaciones, apuesta por una gestión sostenible que promueve la conservación del medioambiente, la preservación de la diversidad cultural y el desarrollo de la comunidad local.
Se encargará de colaborar en la atención al cliente, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente, asegurándose que el programa de actividades, entretenimiento y servicios que se desarrollan en el hotel cumplan con los estándares de calidad establecidos.
Accederás a múltiples ventajas
Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.
💥 Política salarial competitiva.
💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.
📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.
Tu día a día empezará a sonar así…
• Cumplir con los objetivos departamentales establecidos así como con los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
• Gestionar y promocionar el programa de entretenimiento y servicios a ofrecer a los clientes.
• Supervisar, controlar y organizar las actividades de entretenimiento que se lleven a cabo en el Hotel, , cuidando la decoración, el servicio prestado, montaje y atención de las necesidades que pueda tener el cliente.
• Realizar el servicio de atención especial establecido para clientes VIP y especiales.
• Atender y asesorar al cliente en sus peticiones, para asegurar una experiencia personalizada.
• Coordinar con otros departamentos y con los proveedores de manera conjunta, las actividades de entretenimiento a realizar en el Hotel, para asegurar la mejor experiencia del cliente.
• Escuchar, gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas realizadas por el cliente durante su estancia en el Hotel.
• Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente en TripAdvisor, Booking, Google, Google Daia Beach, Google Tavira, InStay, PostStay y reseñas internas y externas de TUI Quality, así como gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas y sugerencias de mejora de los clientes.
• Cumplimiento de la implantación de los estándares del Manual de Ambientación Operacional.
• Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.
• Cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.
