Descripción del empleo
A Ohla Boutique Hotels creiem que l’experiència comença molt abans de l’arribada a l’hotel.
Busquem un/a Executiu/iva de Reserves que comparteixi la nostra passió pel detall, l’excel·lència i l’optimització de cada oportunitat de venda.
Si et motiva formar part d’un equip professional, dinàmic i orientat a resultats, aquesta oportunitat és per a tu.
Definició del lloc:
L’Executiu/iva de Reserves és la persona responsable de gestionar, optimitzar i convertir les sol·licituds de reserva en experiències confirmades, garantint un servei àgil, professional i alineat amb els estàndards de qualitat de la marca.
Actua com a primer punt de contacte comercial del client, combinant orientació al client amb visió estratègica de revenue, assegurant la correcta aplicació de tarifes, polítiques i disponibilitat.
Funcions principals:
• Gestionar reserves individuals i peticions especials rebudes per telèfon, correu electrònic i canals en línia.
• Assessorar el client sobre tipologies d’habitació, serveis, experiències i condicions de reserva.
• Aplicar correctament tarifes, promocions i polítiques de cancel·lació segons l’estratègia comercial i de revenue management.
• Detectar oportunitats d’upselling i cross-selling (habitacions superiors, experiències, paquets, serveis addicionals).
• Mantenir actualitzada la disponibilitat i la informació al PMS i channel manager.
• Coordinar-se amb Front Office, Guest Experience i Revenue per garantir una correcta gestió de reserves i preferències.
• Controlar l’overbooking i donar suport en l’optimització de l’ocupació juntament amb el departament de Revenue.
• Revisar diàriament arribades, cancel·lacions, modificacions i peticions especials.
• Garantir la correcta introducció de dades al CRM / Cardex.
• Atendre sol·licituds d’agències, empreses i partners estratègics.
• Donar suport puntual en tasques administratives relacionades amb la facturació de reserves o el seguiment de dipòsits.
Què oferim:
• Incorporació immediata en un entorn professional, dinàmic i humà.
• Contracte indefinit i estabilitat laboral.
• Horari fix (a determinar en el moment de l’entrevista).
• Oportunitats reals de creixement dins del grup.
• Integració en un equip compromès i orientat a l’excel·lència.
• Sou a convenir segons experiència i vàlua.
