En el hotel Casa de las Artes Meliá Collection buscamos a un/a mozo/a de equipajes capaz de garantizar una experiencia de bienvenida y despedida excepcional para los huéspedes, ofreciendo un servicio personalizado, elegante y acorde con los estándares de lujo de Meliá Collection.
Misión principal
- Recibir, saludar y asistir a los huéspedes a su llegada y salida del hotel.
- Manipular, trasladar y custodiar el equipaje de los clientes con el máximo cuidado y profesionalidad.
- Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, explicando las instalaciones y servicios del hotel.
- Gestionar solicitudes de transporte, taxis y servicios de movilidad.
- Realizar servicios de aparcacoches (valet parking) cuando sea necesario.
- Conducir vehículos de clientes y del hotel de forma segura y responsable.
- Mantener ordenadas las áreas de acceso, lobby y consigna de equipajes.
- Gestionar el almacenamiento temporal y control de equipajes.
- Ofrecer información turística y recomendaciones sobre Madrid, eventos culturales y puntos de interés cercanos.
- Colaborar con Recepción, Guest Experience y otros departamentos para atender necesidades especiales de los huéspedes.
- Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio de Meliá Hotels International.
- Detectar oportunidades para superar las expectativas de los clientes y resolver incidencias de manera proactiva.
¿Qué buscamos en ti?
Formación
- Educación Secundaria Obligatoria o equivalente.
- Valorable formación en Turismo, Hostelería o Atención al Cliente.
Experiencia
- Experiencia previa de al menos 1 año en posición similar, preferiblemente en hoteles de 4 o 5 estrellas.
- Experiencia en atención al cliente y entornos de servicio de alta calidad.
Conocimientos y habilidades
- Excelente orientación al cliente y vocación de servicio.
- Habilidades de comunicación y trato interpersonal.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Actitud proactiva, discreta y profesional.
- Buena presencia y habilidades organizativas.
- Conocimientos básicos de inglés; se valorarán otros idiomas.
Requisitos imprescindibles
- Carnet de conducir tipo B en vigor.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.
- Capacidad para realizar tareas que impliquen movilidad y manipulación de equipaje.
- Español nativo e Inglés avanzado.
Competencias clave
- Orientación al huésped.
- Excelencia en el servicio.
- Trabajo en equipo.
- Atención al detalle.
- Adaptabilidad y flexibilidad.
- Responsabilidad y confianza.
- Proactividad y resolución de incidencias.
¿Qué te ofrecemos?
- Incorporación a un hotel de lujo de la marca Meliá Collection.
- Desarrollo profesional dentro de Meliá Hotels International.
- Formación continua y oportunidades de crecimiento.
- Entorno de trabajo dinámico, cultural y orientado a la excelencia en el servicio.
