Empresa internacional del sector servicios busca incorporar a un/a Responsable de Servicio de Helpdesk para liderar la operación del soporte técnico de la compañía. La persona ideal asumirá un rol híbrido de alta responsabilidad: será la encargada de gestionar, auditar y asegurar los niveles de servicio (SLAs) de un equipo de Soporte L1 externo, mientras actúa como el referente técnico directo para la resolución de incidencias complejas de Nivel 2 (L2). Funciones: - Gestión de Proveedores (L1 Externo): Supervisar el desempeño del Helpdesk externo, controlar el cumplimiento de KPIs, tiempos de respuesta y asegurar la calidad de la atención al usuario. - Soporte Técnico L2: Diagnosticar y resolver de forma directa las incidencias escaladas por el L1 que requieran mayor profundidad técnica. - Plataformado y resolución de incidencias equipamiento usuarios locales. - Gestión de Incidentes y Peticiones: Asegurar el correcto flujo, documentación y cierre de los tickets en la herramienta corporativa (Jira Service manager). - Mejora Continua: Identificar incidencias recurrentes, proponer mejoras en la infraestructura y revisar y redactar artículos de conocimiento (KB) tanto para el equipo L1 como para los usuarios finales. Se Ofrece: - Incorporación en una empresa líder en su sector - Salario Competitivo - Modalidad de trabajo híbrido - Jornada flexible

Requisitos

Titulación mínima

Carrera Técnica

Experiencia

De 2 a 3 años

Requisitos: - Experiencia de 3 años en puestos de soporte técnico IT, con al menos 1 año coordinando equipos de soporte o gestionando proveedores externos de IT. - Dominio experto en entornos Windows (administración de usuarios, políticas locales, configuración). - Experiencia avanzada en la administración y resolución de problemas dentro del ecosistema Google Workspace (Gmail, Drive, Meet, Calendar, Consola de Administración). - Conocimientos sólidos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, configuración de routers/switches básicos ethernet y WIFI). - Experiencia previa configurando o gestionando software de ticketing Jira Service Management. Deseable: - Conocimientos básicos o experiencia previa dando soporte a entornos macOS y Linux (Ubuntu/Debian). - Idiomas: Inglés fluido (mínimo B2, muy valorable C1). - Certificación oficial en metodologías de gestión de servicios IT (ej. ITIL v3/v4 Foundation). - Experiencia básica con Active Directory o Google Cloud Identity.

Reportar oferta

Sobre la empresa

Empresa de Servicios

Málaga, España

Empresa del sector Servicios, Turismo y Restauración, con presencia a nivel nacional e internacional.

Preguntas frecuentes

¿Es necesario hablar inglés para un trabajo en Benalmádena?

Hablar inglés es una ventaja para un trabajo en Benalmádena, pero su necesidad dependerá de la empresa. Es recomendable revisar cada oferta para confirmarlo.

¿Cómo puedo aplicar a una oferta de trabajo en Benalmádena?

Aplicar a una oferta de trabajo en Benalmádena es muy sencillo. Solo tienes que crear una cuenta en nuestra plataforma, subir tu CV y postular directamente a las ofertas que te interesen. Además, puedes configurar alertas para no perderte ninguna nueva oportunidad de empleo en Benalmádena.

¿Qué requisitos necesito para trabajar en Benalmádena?

Los requisitos para trabajar en Benalmádena dependen del puesto y el sector. En cada oferta de empleo en nuestra plataforma, encontrarás especificaciones claras sobre las habilidades y la experiencia que buscan los empleadores de Benalmádena.

¿Cuál es el salario medio de las ofertas de empleo en Benalmádena?

El salario medio en Benalmádena suele rondar los 0€. Los salarios en Benalmádena oscilan entre 0€ y 0€ al año. Este puede variar en función de la experiencia, formación, conocimientos, así como otras habilidades valorables y necesarias para el puesto.

Los candidatos también buscan

¿Qué está buscando el mercado laboral en el sector del turismo y la hostelería? ¡Te lo servimos!

Top Región
Trabajo Málaga

Top Sector
Trabajo Cadena hotelera (Benalmádena)