Descripción del empleo
Coordinador de Atención al Cliente
Misión del puesto: Asegurarse de la correcta operación diaria y aplicación de las políticas de servicio y atención a huéspedes, certificar que los procedimientos de trabajo sean aplicados en todo momento.
¿Algunas actividades que tendrás que hacer?
• Revisar reportes de calidad y guardias a fin de dar seguimiento y respuesta a pendientes propias de The Reserve al mismo tiempo dar retroalimentación al staff para erradicar desde raíz el problema.
• Responsable de auditar a los colaboradores sobre información diaria y horarios de servicio; hacer briefings a fin de asegurar que todo el staff del área este actualizado con información de servicios del hotel.
• Verifica orden y limpieza en área del área de The Reserve, cuarto de hospitalidad, Back Office para garantizar excelencia en las certificaciones de áreas.
• Asegurar puntualidad y excelente presentación de acuerdo a los estándares de imagen personal.
• Inspecciona suites de llegadas, verificando que todo esté de acuerdo a estándares de calidad del hotel.
• Verifica día a día el stock de suministros y papelería para garantizar prontitud en el servicio check in – check out.
• En ausencia del gerente de recepción asumirá toda la responsabilidad de operación y administración (elaboración de lista de vips, asignación de llegadas del día siguiente, asistencia a juntas, brieffings, etc., seguimiento a pendientes, etc).
• Es el responsable de la capacitación y adiestramiento de los cajeros recepcionistas de The Reserve.
• Atiende, recibe y soluciona comentarios y/o quejas de huéspedes.
• Supervisa la presentación del staff.
• Hace recorridos constantes para vigilar, conservar y procurar la presentación de las áreas públicas de The Reserve.
• Da check in y check out cuando la operación lo requiera.
• Supervisa el cierre de los cajeros recepcionistas.
• Elabora listas de asistencia y cortes de nómina para entrega a RH.
• Revisa reportes de cierre de cajeros al final de cada turno.
• Realiza arqueos periódicamente.
• Revisión de asignaciones actualizada.
• Revisión de habitaciones bloqueadas.
• Verificar que la barra de alimentos en lounge siempre este bien abastecida.
• Asegurarse que en el área de lounge se cuente con un cocinero, mesero y cantinero.
• Revisar plantillas de divisas, brazaletes, celulares y ajustes y cargos.
• Verificar que los mayordomos realicen en tiempo amenidades, entrega de cartas de gastrobar, etc.
• Recorrido por alberca royal Service y atender requerimientos de pool Concierge.
• Revisión de tarjetas de registro actualizadas con toda la información en el sistema
¿Qué buscamos?
Escolaridad: Licenciatura afín.
Idioma: Inglés avanzado escrito y oral.
Experiencia: Experiencia de 1 años en posiciones similares en hotelería.
Conocimiento: Servicio al cliente, negociación , comunicación, planeación, trabajo colaborativo, productividad , innovación y gestion del cambio.
