Melià Hotels international está buscando un/una Guest Service Line Agent para unirse a nuestro equipo en Torre Melina Gran Melià Hotel..Estamos buscando un candidat@ apasionad@ que tenga buenas habilidades interpersonales y organizativas y crea que tiene la propensión a las relaciones con los clientes. MISIÓN: El Guest Service Line Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. ¿Cuáles serán tus principales funciones? • Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo. • Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. • Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando tecnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel. • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. • Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento. • Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos. • Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos. • Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos. ¿Qué buscamos? • Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar. • Español e Inglés Avanzado • Experiencia mínima de 1 a 2 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente Call Center. • Conocimientos de herramientas de gestión hotelera. • Conocimientos de servicio telefónico. • Manejo avanzado del Paquete Office 365 • Conocimiento de operativa hotelera. • Vocación de servicio. • Capacidad para trabajar en equipo. • Habilidades comunicativas. • Capacidad de resolución. • Organización y planificación. • Proactividad e Innovación. • Atención a los detalles.

Requisitos

Titulación mínima

Sin titulación

Experiencia

No requerida

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Sobre la empresa

Meliá Hotels International

Palma de Mallorca, España

Cadena hotelera

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Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas ofertas de empleo hay abiertas para Asesor de Atención al Cliente?

Actualmente en Turijobs hay 0 vacantes abiertas para Asesor de Atención al Cliente.

¿Es necesario hablar inglés para un trabajo de Asesor de Atención al Cliente?

Hablar inglés es una ventaja para un trabajo de Asesor de Atención al Cliente pero su necesidad dependerá del puesto y la empresa. Es recomendable revisar cada oferta para confirmarlo.

¿Qué puestos similares a Asesor de Atención al Cliente puedo encontrar?

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¿Cuánto se cobra en un empleo de Asesor de Atención al Cliente?

El salario medio para un Asesor de Atención al Cliente suele rondar los 20,313€. Los salarios de Asesor de Atención al Cliente oscilan entre 19,450€ y 20,600€ al año. Este puede variar en función de la ubicación del puesto de trabajo, experiencia, formación, conocimientos, así como otras habilidades valorables y necesarias para el puesto.

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