Descripción del empleo
QUÉ BUSCAMOS? Uno/a GUEST SERVICE MANAGER para incorporarse a nuestro equipo en el departamento de comercialización y atención al cliente para el Hotel Riviera, reformado este invierno 2025-2026 con próxima apertura prevista en febrero 2026. Objetivo y responsabilidades Su principal misión será colaborar estrechamente con el equipo de recepción para garantizar que nuestros clientes disfruten de unas vacaciones inolvidables. Se integrará en un equipo, compuesto por dos miembros, responsable de atender las necesidades de los cuatro hoteles que nuestra cadena posee en la zona. Sus funciones principales serán: • Captar los datos del cliente para alimentar la base de datos de MedPlaya. • Hacer de relaciones públicas con el cliente de los hoteles para promocionar la marca MedPlaya para que conozca sus hoteles e instalaciones. • Explicar las ventajas del programa de fidelidad MedPlaya Amigo, registrando clientes nuevos en el sistema. • Facilitar información turística de la zona o bien ejercer de guía interno de los servicios que ofrece el hotel siente así un punto de comunicación para todos. • Gestionar la reputación en línea de la cadena, contestando las reseñas en las páginas principales como Trip Advisor, Google o Booking. • Apoyar al equipo de recepción gestionando quejas o bien en situaciones de overbooking. • Comunicarse con clientes para facilitar información sobre disponibilidad y aumentar la venta directa. • Identificar oportunidades para upselling. • Mantener comunicación fluida con la dirección y recepción de cada hotel para informar de los comentarios de los clientes. QUÉ OFRECEMOS? En MedPlaya valoramos tu talento y esfuerzo, y te ofrecemos: • Un contrato de suplencia por excedencia. • Incorporación inmediata. • Jornada completa con horario intensivo. Y además… • La oportunidad de incorporarse a una empresa fuertemente consolidada en el sector. • Formar parte de una empresa que fomenta la formación y promoción internas. • Un ambiente de trabajo dinámico, diverso e inclusivo. • Participación activa en la mejora y la innovación de nuestros servicios. (Concurso Innovamed). • Un plan de igualdad, de responsabilidad social y de sostenibilidad. (Be Green, Be Medplaya). • Descuentos especiales para tú y tu familia en cualquier de nuestros hoteles (Campaña promocodes).
Requisitos
🧑🦱 ¿A QUIEN BUSCAMOS? • Formación relacionada con el puesto de trabajo (Relaciones Públicas, TEAT, alojamiento…). • Valoraremos formación complementaria en gestión y atención al cliente. • Buscamos una persona con una experiencia mínima en atención al cliente. Aunque no es imprescindible, valoraremos aquellas candidaturas con experiencia en sector turístico. • Requerimos un nivel nativo o muy alto de inglés y español. Valoraremos conocimientos otros idiomas como el alemán, francés o italiano. • Conocimientos informáticos avanzados. Habilidades en el manejo de redes sociales e internet. • Habilidad de uso de las herramientas 2.0 (blogs, foros, navegación…) así como buen manejo de herramientas multimedia. • Conocimiento de la zona. COMPETENCIAS Y HABILIDADES: • Orientación al cliente. • Habilidades sociales y de comunicación. • Trabajo en equipo. • Gestión de conflictos
Sobre la empresa
📢 𝐌𝐄𝐃𝐏𝐋𝐀𝐘𝐀: 𝐓𝐔 𝐏𝐑Ó𝐗𝐈𝐌𝐎 𝐃𝐄𝐒𝐓𝐈𝐍𝐎 𝐍𝐎 𝐄𝐒 𝐔𝐍 𝐋𝐔𝐆𝐀𝐑, 𝐄𝐒 𝐔𝐍 𝐄𝐐𝐔𝐈𝐏𝐎. Con más de 60 años de experiencia en el sector turístico, MedPlaya es una cadena hotelera especializada en alojamientos vacacionales. Gestionamos 15 hoteles en destinos clave como la Costa Brava, Maresme, Salou, Benidorm yCosta del Sol, ofreciendo a nuestros huéspedes una estancia inmejorable. Pero MedPlaya es mucho más que hoteles. Contamos con una división industrial que abarca centrales de compras, lavandería industrial y alimentación, garantizando calidad en cada detalle. 👨𝐔𝐍 𝐄𝐐𝐔𝐈𝐏𝐎 𝐃𝐈𝐕𝐄𝐑𝐒𝐎 𝐄 𝐈𝐍𝐍𝐎𝐕𝐀𝐃𝐎𝐑 En MedPlaya, creemos en el talento y la diversidad. Nuestro equipo está formado por más de 2.000 profesionales, tan diversos como nuestros huéspedes, lo que crea un entorno inclusivo y enriquecedor. A través de nuestro Plan de Igualdad, promovemos la equidad de género y el respeto como base de nuestra cultura corporativa. Fomentamos la creatividad y la innovación con iniciativas como el Concurso Innovamed, donde nuestro equipo presenta ideas para mejorar el servicio, premiando las mejores propuestas. Además, nuestro compromiso con la sostenibilidad se materializa en el programa "Be Green, Be MedPlaya", impulsando acciones para reducir nuestro impacto ambiental. 🏨 𝐓𝐑𝐀𝐁𝐀𝐉𝐀𝐑 𝐄𝐍 𝐌𝐄𝐃𝐏𝐋𝐀𝐘𝐀 Ser parte de MedPlaya significa integrarse en un equipo comprometido con el servicio al cliente y el crecimiento profesional. Ofrecemos formación continua, promoción interna y un ambiente dinámico donde tu voz cuenta. Además, disfrutarás de beneficios exclusivos, como descuentos en nuestros hoteles para ti y tu familia. Si buscas un lugar donde desarrollarte profesionalmente y formar parte de una comunidad que valora el talento, el respeto y la innovación, MedPlaya es tu próximo destino. 📩 Ú𝐧𝐞𝐭𝐞 𝐚 𝐧𝐮𝐞𝐬𝐭𝐫𝐚 𝐟𝐚𝐦𝐢𝐥𝐢𝐚 𝐲 𝐚𝐲ú𝐝𝐚𝐧𝐨𝐬 𝐚 𝐜𝐫𝐞𝐚𝐫 𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚𝐬 𝐢𝐧𝐨𝐥𝐯𝐢𝐝𝐚𝐛𝐥𝐞𝐬.
