Descripción del empleo
Mision del puesto Responsable del enlace entre los clientes y la dirección del establecimiento. Asegurar la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, así como obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los clientes.Requisitos del perfil • Estudios específicos en hostelería • Experiencia mínima de 2 años • Inglés nivel alto y conocimiento de un tercer idioma • Word, Excel y Programa de gestión hotelera Funciones y tareas principales del puesto • Asesoramiento de venta de diversos servicios adicionales, como reservas en restaurantes, alquiler Barcos, transfers o coches de lujo. • Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia. • Distribuir la información de los servicios disponibles en el hotel. • Atención personalizada a los clientes Vip I del hotel ya sean designados por lista o por decisión consensuada con Dirección. • Organizar, citar y atender las diferentes visitas guiadas o Fam Trips. • Solucionar en la medida de lo posibles las quejas o peticiones de los clientes siempre que no impliquen cambios de habitación. • Enviar a room service las diferentes ODS para el día siguiente sobre todo las especiales (cumpleaños, ViPs, luna de miel…). • Mantener un libro de acciones e incidencias actualizada por día y turno con todo lo que sucede para dejar constancia en caso de incidente. • Generar al final de turno un documento con las incidencias ocurridas y reenviarlo al resto de jefes de departamento. ¿Qué te ofrecemos? A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos • Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por quinto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica. • Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación fijo-discontinua y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional. • Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector. • Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.
Requisitos
Sobre la empresa
Palladium Hotel Group somos una empresa hotelera española con sedes corporativas en Ibiza y Madrid. Estamos presentes en 6 países, a través de 10 marcas internacionales: TRS Hotels, Grand Palladium Hotels & Resorts, Ushuaia Ibiza Beach Hotel, Hard Rock Hotels, Bless Collection Hotels y Only You Hotels entre otras, ofreciendo experiencias de lujo exclusivas y personalizadas para convertir a nuestros clientes en fans. Nacimos en Ibiza en 1960 y contamos actualmente con más de 13.000 colaboradores. Generamos cientos de nuevos puestos de trabajo al año, impulsando siempre la formación y la profesionalización de nuestros equipos, lo que nos permitió promocionar a 1.400 colaboradores a puestos de mayor responsabilidad durante 2018. Palladium Hotel Group apuesta por la innovación y el desarrollo de talento, siendo premiados con el “Talent Mobilizer 2018” como la empresa española con el mejor programa integral de gestión y transformación de talento.
