Rececionista 1ª, 2ª (M/F) - Tivoli Alvor Algarve Resort

Descripción del empleo

Qual será sua missão? 
  Como RECECIONISTA (M/F), ficará responsável por receber, acompanhar e apoiar o cliente desde a fase de reserva até ao check-out,  garantindo um serviço de qualidade e excelência de acordo com os procedimentos e standards de serviço do hotel, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente.  Funções e Responsabilidades 
 • Acolher e receber os clientes durante o check-in e check-out de forma atempada e profissional. • Gerir as reservas e a atribuição de quartos com base nas características dos clientes (VIPs, tradicionais, novos clientes) em colaboração com os vários departamentos. • Manter a equipa de receção, de gestão e restantes departamentos, informada sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos clientes. • Conhecer e promover o destino e os serviços do hotel, tarifas, promoções disponíveis, eventos especiais e informações gerais de segurança. • Maximizar a ocupação dos quartos às melhores tarifas, incluindo o fecho de vendas e extranets, se necessário. • Utilizar técnicas de up-selling, promovendo o programa de fidelização GHG Discovery, os outlets e serviços do hotel. • Fornecer informações aos aos clientes sobre o hotel e área circundante, incluindo eventos especiais, pontos turísticos, restaurantes e atividades locais. • Responder aos pedidos dos clientes (como transporte, reservas, etc), tomando as providências necessárias ou identificando fornecedores adequados. • Cumprir com os procedimento e Standards de serviçodo hotel. • Prestar assistência a outros departamentos, quando necessário. PODE ACUMULAR TAMBÉM AS SEGUINTES RESPONSABILIDADES: • Informar e Prestar serviços noturnos aos hóspedes, como serviço de despertar. • Gerir a faturação, os pagamentos e as operações de caixa durante o turno da noite. • Realizar rondas, verificar irregularidades e assegurar o fecho de janelas e portas. • Responsável pela elaboração dos relatórios de auditoria noturna. Que perfil procuramos? 
 • Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas. • Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).  • Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados. • Conhecimentos Informáticos:  Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria. • Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente. • Postura Profissional, Sorriso genuíno, apresentação cuidada e simpatia. • Excelente capacidade de comunicação. • Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa. • Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel. • Flexibilidade de Horários. • Aptidão pela área comercial. • Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações.

Requisitos