Si trabajas en turismo, sabes que hay sectores donde la innovación llega tarde… y cuando llega, lo cambia todo.
El business travel (viajes corporativos) es uno de ellos: durante años, las herramientas más potentes se diseñaron para grandes corporaciones. Pero el mercado real está lleno de pymes que también viajan, reservan, gestionan incidencias, justifican gastos y sufren la contabilidad de “mil facturas por cada viaje”.
En este episodio del podcast de Turijobs hablamos con Javier Zuazola sobre la creación de su proyecto (WIN/Wynn, según el episodio), la importancia del equipo fundador, la obsesión por reducir fricción (“menos clics”) y una idea clave: si dices que eres customer-centric, tienes que comportarte como tal.
🎧 Escucha el episodio aquí (Spotify): https://open.spotify.com/episode/1gdduUkV9IMlpeYjAuULvi?si=3942a58d8a4044c8
Qué es el business travel y por qué las pymes necesitan soluciones a medida
El business travel no va solo de reservar vuelos y hoteles. Va de:
- optimizar tiempo (reservar rápido, cambiar rápido, resolver rápido)
- controlar costes sin convertir al viajero en contable
- tener visibilidad de gasto pasado y futuro
- simplificar facturación, centros de coste y reporting
En el episodio, Zuazola lo explica con una metáfora muy clara: “el business travel es como un piano: tocar una tecla es fácil; hacerlo sonar bien, no”.
Y aquí aparece el punto de fricción: muchas pymes siguen reservando “a salto de mata” (proveedor a proveedor), con la carga de tiempo y el desorden administrativo que eso implica.
➡️ Si te interesa el lado “innovación + experiencia” dentro del sector, este artículo encaja muy bien como enlace interno contextual:
“Somos la app del business travel que te lo pone fácil”: la obsesión por reducir fricción
Uno de los aprendizajes más potentes del episodio es el enfoque producto:
- perfil del viajero (lo rellenas una vez y listo)
- preferencias guardadas (residencia, documentación, rutas habituales)
- lógica de viaje corporativo real: el horario suele pesar más que el precio
- visualización de ida y vuelta de forma más útil para decidir
Esa obsesión por “menos clics” conecta directamente con algo que en Turijobs conocéis bien: cuando un proceso se simplifica, la conversión sube.
Traveler-centric de verdad: conquistar al viajero, no solo al CFO
Muchas soluciones B2B en viajes corporativos hablan de informes, ahorro y control. Pero Zuazola pone el foco en otro usuario:
“Nosotros queremos conquistar al traveler. El traveler es quien sufre o disfruta el viaje.”
Y aquí hay un matiz interesante: ser customer-centric en business travel significa pensar en el viajero, no solo en el departamento financiero.
Este enfoque coincide con una tendencia más amplia del sector: la consumer centricity, donde el “cliente” también es interno (el empleado). Turijobs lo ha tratado desde la perspectiva de experiencia y nuevos modelos.
Una frase que resume bien el debate:
“El chatbot tiene que ser una herramienta para simplificar… pero hay gente que no quiere hablar con un chat.”
En turismo y hospitalidad esto se entiende rápido: automatizar está bien, deshumanizar no.
Equipo, valores y contratación: “buenas personas + aptitud + actitud”
Cuando el episodio entra en talento, aparece un marco muy claro:
- decálogo (valores y cultura)
- enfoque en igualdad, sostenibilidad y actitud
- contratar pensando en el futuro (especialmente con IA, donde “el que más sabe, no tiene ni idea” — aún está muy incipiente)
Esta idea aterriza muy bien en un mensaje Turijobs: el talento en turismo y tecnología no se contrata solo por skills; se contrata por mentalidad.
Perfiles con más salida en business travel y travel tech
Si una empresa como WIN/Wynn está creciendo (producto, partners, cliente final), los perfiles típicos que se disparan suelen ser:
- Product Manager / Product Owner (obsesión por experiencia)
- Customer Success (viajero + empresa)
- Comercial B2B consultivo (pymes)
- Operaciones / Travel Specialist (cuando hay complejidad real)
- Data / reporting (centros de coste, gasto, visibilidad)
- Tech (integraciones, escalabilidad, automatizaciones)
Y aquí puedes hacer un guiño natural a Turijobs con un ejemplo real de perfil del sector:
Conclusión: el futuro del business travel será más simple, más humano y más útil
Si algo deja claro este episodio es que la innovación en viajes corporativos no va solo de “meter tecnología”.
Va de:
- entender el viaje real (horarios, cambios, estrés)
- diseñar desde la fricción (menos clics, menos pasos, menos caos)
- cuidar al usuario interno (el traveler)
- profesionalizar sin complicar
- construir equipos con cultura y actitud
Y en un sector como el turístico, donde la experiencia lo es todo, esto no es un extra: es la base.
FAQs: Business travel para pymes, travel tech y enfoque traveler-centric
¿Qué es el business travel?
El business travel (viajes corporativos) es la gestión de viajes de trabajo de una empresa: reservas de transporte y alojamiento, cambios, políticas internas, control de gasto, facturación y reporting. En pymes suele hacerse de forma más manual y dispersa, lo que aumenta tiempo y fricción.
¿Por qué los viajes corporativos son un reto para las pymes?
Porque muchas pymes reservan “proveedor a proveedor” (hotel por un lado, tren por otro, vuelos por otro), lo que genera:
- más tiempo de gestión
- menos visibilidad del gasto
- más carga contable (muchas facturas y apuntes)
- más incidencias difíciles de coordinar
Esto hace que el business travel sea ineficiente aunque “funcione”.
¿Qué significa ser traveler-centric en viajes corporativos?
Ser traveler-centric es diseñar la experiencia pensando en el viajero (el empleado que se desplaza), no solo en el CFO o en los informes. Implica:
- menos pasos y menos clics
- reservas más rápidas y con lógica real (horarios, cambios, flexibilidad)
- soporte útil cuando hay incidencias
- funcionalidades pensadas para el día a día del viajero
¿Customer-centric y traveler-centric es lo mismo?
No exactamente. Customer-centric es “centrado en el cliente”, pero en business travel hay más de un “cliente”:
- la empresa (finanzas, compras, RRHH)
- el viajero (usuario final)
Cuando una solución dice ser customer-centric, lo coherente es que también lo sea con el traveler, porque es quien “vive” la experiencia del viaje.
¿Los chatbots son buena idea en travel tech?
Sí, si se usan para simplificar tareas simples (consultas rápidas, procesos repetitivos). Pero no deberían sustituir el contacto humano en:
- cambios complejos de viaje
- incidencias urgentes
- situaciones con estrés o impacto económico
En turismo, automatizar sin perder humanidad suele marcar la diferencia.
¿Por qué el “timing” importa tanto en ventas B2B de travel tech?
Porque cuando un lead pide una demo suele estar en un “momento dolor” (acaba de sufrir un problema con su herramienta actual). Cuanto más cerca esté la demo de ese momento, más fácil es convertir. Si pasa tiempo, el problema se enfría y hay que volver a activar la necesidad.
¿Qué perfiles se demandan más en travel tech y business travel?
Suelen crecer rápido perfiles como:
- Product Manager / Product Owner (experiencia y simplificación)
- Customer Success (empresa + traveler)
- Sales B2B consultivo (pymes)
- Operaciones / Travel Specialist
- Data / reporting
- Ingeniería / integraciones
Si buscas oportunidades en el sector, puedes explorar vacantes en Turijobs.
¿Cómo puede una empresa mejorar la experiencia del viajero corporativo?
Algunas acciones prácticas:
- reducir pasos en el proceso de reserva
- centralizar facturación y reportes
- diseñar políticas de viaje claras (sin burocracia)
- ofrecer soporte rápido y útil
- escuchar feedback del viajero y medir satisfacción (por ejemplo con NPS)
¿Qué aporta la tecnología a los viajes corporativos (más allá del ahorro)?
Además del ahorro, una buena solución aporta:
- datos (mejor toma de decisiones)
- eficiencia (tiempo)
- orden (visibilidad y control)
- experiencia (menos fricción)
- soporte (menos estrés)
