Motivación · Liderazgo
Si bien a todos nos gusta encontrar inspiración en las palabras de los grandes pensadores, en el mundo de los negocios las frases motivadoras pueden ir mucho más allá. Nos pueden ayudar a compartir una visión, implementar una estrategia innovadora y, sobre todo, a seguir sus exitosos pasos.
Titanes de los negocios, emprendedores, poetas y hasta pacifistas ceden aquí sus 20 citas más inspiradoras para prosperar en el mundo de la hostelería.
20 frases inspiradoras para el turismo y la hostelería
"La calidad nunca es un accidente. Es siempre el resultado de un esfuerzo inteligente."
"La mejor manera de encontrarte a ti mismo es perderte en el servicio a los demás."
"La gente olvidará lo que has dicho, olvidará lo que hiciste, pero no olvidará nunca lo que les hiciste sentir."
"Haz lo que haces tan bien, que tus clientes querrán volver con sus amigos para verlo otra vez."
"Cuando un cliente es lo primero, el cliente durará" (juego de palabras en el original: "When the customer comes first, the customer will last").
"Tus clientes más descontentos son tu mayor fuente de aprendizaje."
"El objetivo de un negocio es crear un cliente que cree clientes."
"A menos que tengas un nivel de satisfacción entre tus clientes del 100%, debes mejorar."
"Una empresa absolutamente entregada a la excelencia en el servicio al cliente solo tendrá una preocupación en cuanto a las ganancias. Serán vergonzosamente abundantes."
"Un cliente bien atendido podría ser de más valor que 10.000 dólares invertidos en publicidad."
"Tu trabajo va a llenar gran parte de tu vida, la única manera de estar realmente satisfecho es hacer lo que creas es un gran trabajo, y la única manera de hacerlo es amar lo que haces."
"Entrena a la gente lo suficientemente bien como para que se puedan ir, trátalas lo suficientemente bien como para que se quieran quedar."
"No contrates a gente para ocupar un puesto, selecciona personas para cumplir un sueño y servir un propósito."
"Estar a la altura en cuanto a precio y calidad únicamente te hace entrar en el juego. Lo que gana el partido es el servicio."
"Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta y nosotros somos los anfitriones. Es nuestro trabajo cada día mejorar un poco todo aspecto importante de la experiencia del cliente."
"Ya seas grande o pequeño, no puedes ofrecer un buen servicio al cliente si tus empleados no se sienten bien al venir a trabajar."
"Cuantos más partidarios tengas, menos anuncios tendrás que pagar."
"Los clientes nunca amarán una empresa si los empleados no la aman primero."
"La experiencia del cliente es el nuevo campo de batalla; es donde un negocio gana o pierde."
"Un hombre que no cuente con un rostro sonriente jamás debe abrir una tienda."
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¿Por qué son importantes las frases motivadoras en el sector de la hostelería?
Ayudan a compartir una visión, reforzar una estrategia y mantener el enfoque en el servicio al cliente, un pilar fundamental del sector. Bien utilizadas, pueden inspirar a un equipo en momentos de baja motivación o servir como punto de partida para una charla o reunión de equipo.
¿Quién dijo la frase "La mejor manera de encontrarte a ti mismo es perderte en el servicio a los demás"?
Esta frase se atribuye a Mahatma Gandhi, pacifista, político y pensador indio. Aunque no habló específicamente del sector servicios, la cita se ha convertido en una referencia habitual en hostelería por su conexión con la vocación de servicio al cliente.
¿Cómo puedo usar estas frases motivadoras con mi equipo?
Puedes incluirlas en reuniones de equipo, comunicaciones internas o formaciones sobre atención al cliente. Funcionan mejor cuando se acompañan de un ejemplo concreto de cómo aplicar esa idea al día a día del establecimiento, en vez de usarse solo como frase decorativa.
¿Qué frase resume mejor la importancia del servicio al cliente?
Varias citas del artículo apuntan en esta dirección, pero la de Horst Schulze —"A menos que tengas un nivel de satisfacción entre tus clientes del 100%, debes mejorar"— resume bien el estándar de excelencia que persigue la hostelería de alta gama.
¿Quién fue Horst Schulze y por qué se le cita tanto en hostelería?
Horst Schulze fue expresidente de los hoteles Ritz-Carlton y una figura clave en la definición de los estándares de la hostelería de lujo moderna, especialmente en todo lo relacionado con la cultura de servicio y la selección de personal orientada a un propósito, no solo a cubrir un puesto.
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