Bienestar laboral · Relaciones en el trabajo
En un mercado laboral donde impera el trabajo en equipo, no es de extrañar que de vez en cuando aparezcan figuras conflictivas capaces de poner en cuestión nuestra capacidad o incluso nuestra valía profesional. Trabajadores envidiosos, prepotentes o perezosos pueden desatar un ambiente laboral negativo y desalentador.
Mantener una buena relación con los compañeros y el resto de la empresa es clave para un ambiente positivo, motivador y productivo. Para evitar que los perfiles tóxicos o conflictivos dificulten la dinámica de los proyectos, a continuación encontrarás los pasos para lidiar con un compañero de trabajo conflictivo.
En el sector turístico y hostelero, donde el trabajo en equipo es especialmente crítico —un servicio de sala, una recepción o una cocina funcionan como un engranaje—, la presencia de una persona conflictiva puede afectar al equipo entero y, en consecuencia, a la experiencia del cliente.
Antes de actuar, conviene identificar con qué tipo de perfil tienes que lidiar:
7 pasos para gestionar un compañero de trabajo conflictivo
Identificar el tipo de conflicto
Es vital entender el comportamiento del otro y lo que busca con él, reflexionar sobre si uno mismo es parte del problema y detectar si esa persona se comporta así solo contigo o con todo el mundo. Cuando la problemática se convierte en acoso sistemático, el conflicto puede considerarse mobbing y requiere un tratamiento diferente.
Pensar estratégicamente una respuesta
Es importante impedir que la persona conflictiva te haga perder el control sobre tus emociones. Ten presentes tus logros y competencias para proteger tu autoestima. Cuando respondemos enfadados, alimentamos el poder de la otra persona; en cambio, si respondemos con amabilidad y calma, el agresor se queda sin armas.
Guardar pruebas
Recaba evidencias del comportamiento inadecuado: emails que demuestren falta de respeto o de profesionalidad, mensajes, documentos. Todo archivo que evidencie el mal desempeño o la conducta inapropiada te servirá para argumentar tu punto de vista con credibilidad ante quien corresponda.
Proteger tus tareas
Evita que la persona conflictiva realice tareas que forman parte de tu rutina profesional: podría usarlo como ataque alegando que no cumples tus funciones. Cuida tu trabajo, cumple tus responsabilidades y mantén tu valía profesional intacta y visible.
Encarar el problema y actuar
No actuar es decirle a la otra persona que es correcto que te trate así. En ocasiones ayuda intentar una conversación para encontrar una solución o detectar qué elementos del conflicto dependen de ti. Otras veces no hay nada que hacer: encontrar soluciones es cosa de dos.
Reforzar las relaciones con los demás compañeros
Que tu conducta laboral hable por ti. Llevarte bien con los compañeros, ganarte su respeto y trabajar para obtener su reconocimiento son un gran apoyo. Si realizas tu trabajo correctamente y los resultados son obvios, no quedará duda de que el problema reside en la otra persona.
Comunicar el conflicto a tus superiores
Si no has podido resolver el problema directamente, acude a tus superiores con pruebas y ejemplos concretos. Evita hablar del problema de forma global: eso transmite falta de madurez. Expón que tu prioridad es la correcta realización del trabajo y argumenta con hechos por qué la situación lo está dificultando.
Si con todas estas acciones el problema persiste, la recomendación es evitar al máximo a la persona conflictiva y, si es posible, pedir un cambio de departamento. Estar expuesto día tras día a este tipo de conductas acaba haciendo mella en la autoestima personal.
Los conflictos laborales no resueltos afectan al rendimiento, al bienestar y, a largo plazo, a la carrera profesional.
Actuar con estrategia, documentar y buscar apoyo son las herramientas más efectivas para protegerse.
Con la colaboración de Núria Tomàs Gumfaus, Psicóloga y Coach de Desarrollo Profesional y de Talento en propulsat.com
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