2º Jefe/a de Recepción H10 Tindaya

Job Description

H10 Hotels precisa incorporar a un/a 2º Jefe/a de Recepción para trabajar en nuestro hotel H10 Tindaya, en Fuerteventura

Sus principales funciones serán:

* Coordinar y supervisar de forma continua todas las actividades y operaciones de su área, asegurando la adecuada y eficiente asignación de recursos (materiales y humanos), aprovechando las sinergias entre los diferentes departamentos, para poder asegurar los mayores estándares de calidad en los servicios prestados a los clientes, en los diferentes departamentos del hotel.
* Planificación, organización y distribución de tareas en el departamento en base a la ocupación.
* Comunicación de la información hacia y desde los demás departamentos.

* Dirigir, motivar y preparar a los colaboradores del departamento en el desarrollo de su trabajo, coordinando, supervisando y realizando la contratación de los mismos. Desarrollo de los colaboradores directos para asumir responsabilidades (delegación) y mejorar el trabajo en equipo.
* Formación a los nuevos miembros del equipo.

* Auditorías internas/externas: realización y/o seguimiento.

* Gestión operativa diaria: check in, check out, control y supervisión de las novedades, asignaciones, facturación y atención telefónica siguiendo los estándares de calidad y procedimientos internos. Bienvenidas VIPs, atención a cliente, seguimiento de cumplimiento de los requisitos de grupos y CCI y Check Out.
* Recibir, tramitar y gestionar reclamaciones de clientes, realizando el seguimiento hasta su resolución, así como las sugerencias recibidas por los clientes.
* Colaborar y sustituir al jefe/a de recepción de las tareas propias del mismo.

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