Guest Relation Manager

Job Description

Estamos buscando un/a Guest Relation Manager apasionado/a por la hospitalidad y enfocado/a en brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Serás responsable de garantizar un servicio personalizado de alta calidad, resolver inquietudes y actuar como el enlace principal entre los huéspedes y los distintos departamentos del hotel.

Responsabilidades:

Dar la bienvenida y despedida a los huéspedes VIP.

Atender solicitudes especiales y resolver quejas de manera efectiva.

Coordinar con los departamentos internos para asegurar la satisfacción del cliente.

Supervisar y capacitar al equipo de Guest Relations (si aplica).

Recopilar feedback de los huéspedes para mejorar la experiencia del cliente.

Mantener altos estándares de servicio de acuerdo con la filosofía del hotel.

Requisitos:

Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar en hotelería de alta gama.

Excelente nivel de comunicación en español e inglés (otros idiomas son un plus).

Habilidades de liderazgo, empatía y resolución de problemas.

Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.

Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (Opera, Fidelio, etc.).

Ofrecemos:

Salario competitivo.

Ambiente laboral dinámico y multicultural.

Oportunidades de crecimiento profesional.

Beneficios adicionales

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