Zel-Front Office Supervisor

Job Description

Misión del Puesto:

Supervisar adecuadamente todas las actividades relacionadas con el Departamento de Recepción. 

¿Qué buscamos?

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:  Formación técnica. (valorable) 

IDIOMAS: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Un tercer idioma será altamente valorable.

 

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:

• Realice el check-in y check-out de los huéspedes del hotel de manera oportuna y profesional.
• Conocimiento del sistema Opera.
• Procesar todos los pagos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Dar la bienvenida a los huéspedes de manera amable, rápida y profesional
• Registre a los huéspedes, emita las llaves de las habitaciones y proporcione información sobre los servicios del hotel y la ubicación de las habitaciones
• Aumente las ventas de habitaciones cuando sea posible, para maximizar los ingresos del hotel
• Procesar con precisión todas las transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Comunique cualquier solicitud o problema pendiente de los huéspedes a la gerencia que pueda requerir monitoreo o seguimiento adicional.
• Responder adecuadamente a las quejas de los huéspedes
• Realice los gestos de recuperación del servicio adecuados para garantizar la satisfacción total de los huéspedes.
• Realizar otras tareas que se le asignen.

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