FRONT OFFICE AGENT -Madrid Chamartín Affiliated by Meliá

Job Description

En el Hotel Madrid Chamartín Affiliated by Meliá buscamos a un/a recepcionista. Serás la primera impresión que reciben nuestros huéspedes, garantizando una experiencia de bienvenida cálida, eficiente y profesional y  asegurando que cada cliente se sienta valorado desde su llegada hasta su salida.

 

Misión del puesto:

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera ágil y cordial.
• Atender consultas, solicitudes y reclamaciones, ofreciendo soluciones efectivas.
• Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones en el sistema.
• Coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los clientes.
• Manejar la central telefónica y correos electrónicos del hotel.
• Promover los servicios del hotel y el programa de fidelización MeliáRewards.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y protocolos de seguridad.

 

¿Qué buscamos en ti?

• Formación en Turismo, hostelería o similar.
• Experiencia previa en recepción hotelera (mínimo 1 año).
• Nivel alto de español e inglés (otros idiomas son valorados).
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (Opera o similares)
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.

 

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporación a una compañía hotelera internacional con oportunidades de desarrollo.
• Formación continua y acceso a programas de crecimiento profesional.
• Beneficios para empleados (descuentos, alojamiento, etc.).
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.

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