Job description
Puesto: Reservations Manager — SuperHost Tenerife
Jornada: 20 h/semana para empezar, con posibilidad de ampliación según carga de trabajo y desempeño
Horario: predominantemente de mañana; incluye algunas mañanas de fin de semana y festivos
Ubicación: presencial, oficina en Radazul, Tenerife
Contrato: a determinar según el perfil de la persona seleccionada
Incorporación: inmediata
Sobre SHT: gestión de ~30 viviendas vacacionales en Tenerife, equipo pequeño donde cada persona tiene margen real de decisión.
Funciones:
Atención y comunicación
• Gestión de la comunicación con huéspedes en horario de trabajo, a través de OTAs (Airbnb, Booking y otras), email y WhatsApp Business
• Comunicación con propietarios cuando sea necesario
• Aceptación y gestión de nuevas reservas de principio a fin, según el proceso establecido
• Coordinación de check-ins: acceso e instrucciones listas con antelación, check-in online, seguimiento del calendario de llegadas
• Gestión de fianzas (cobro pre-llegada, devolución post-salida)
• Gestión de reseñas: publicación y respuesta en Airbnb y Booking
• Gestión de incidencias con huéspedes y propietarios
Gestión de listings y contenido
• Mantener los anuncios optimizados y actualizados en todas las OTAs (descripciones, fotos, disponibilidad)
• Alta de nuevos alojamientos en las plataformas
• Tareas de introducción de datos y organización de contenido en el software de gestión
Coordinación interna y seguimiento
• Bandeja de entrada a cero al final de cada turno — todo gestionado, o claramente marcado como pendiente de otra persona del equipo
• Seguimiento activo de los temas abiertos hasta su cierre, sin que se pierdan por el camino
• Traslado de incidencias de mantenimiento y necesidades operativas al resto del equipo
• Apoyo puntual a la compañera junior del equipo: orientación y feedback por escrito de vez en cuando
Mejora continua
• Trabajar con el equipo en la mejora de los sistemas y procesos internos — seguir lo ya implementado, pero también aportar ideas y ayudar a desarrollarlas
Otros
• Otras tareas de apoyo al equipo según necesidad
